Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter en rad kommunikationer med kasinot angående hans verifierade konto och uttaget på 400 euro, uttryckte spelaren oro över kasinots praxis och licensiering. Efter ihärdiga ansträngningar fick spelaren framgångsrikt sitt uttag, och kasinot stängde därefter hans konto. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Sätt in 700 euro till Goldspin för att spela live casino blackjack förlorade 500 euro och satte sedan in ytterligare 200 vunna en hand för ett saldo på 400 euro och har dragit tillbaka det till mitt bankkonto som det var från insättning med riktiga pengar och ingen bonus togs. Goldspin vägrar att betala mitt uttag på 400 euro och säger på grund av anti penningtvätt att jag måste satsa ytterligare 1800 för att kunna ta ut vilket är en total bluff. vilket annat kasino som helst tillåter uttag av pengar på ett konto tillbaka till den valda insättningsmetoden. Livechatt har vägrat att betala pengarna till mig och jag vill ha mina 400 euro och att stänga kontot när mina pengar är tillbaka eftersom de lagligt inte kan göra vad de gör
Hej Nick,
Tack för ditt svar. Jag slutförde en mycket lång KYC-process på torsdagen och har bekräftat att mitt konto är helt verifierat. Jag blev lovad att betala inom 72 timmar, nu vägrar de att lämna tillbaka pengarna till mig. Jag hade ingen aning om att någon spelare satsar 10x på insättningar med riktiga pengar och jag citerade till och med avsnitt 8 i deras villkor som lyder 8.1. Du har rätt att ta ut pengar från ditt konto när som helst förutsatt att du inte har några väntande bonusar eller andra begränsningar på kontot. Jag önskar inte spelet med GoldSpin längre och accepterade den initiala förlusten men jag kan inte acceptera att jag inte kan ta ut pengar insatta som jag inte längre vill spela med och vill ha tillbaka till mig, vilket är min rättighet med online bookmaker och varje kasinosajt jag har använt. Jag har aldrig stött på så dålig standard från en sida innan jag alltid fick mitt kontosaldo när jag ville ta ut det. De citerar anti penningtvätt som orsaken, vilket är helt falskt, de vill bara säkerställa att någon insättning till dem aldrig behöver betalas tillbaka till spelaren, vilket är en bluff. Jag har skickat ett direkt klagomål men jag känner att de kommer att fortsätta att vägra mitt uttag och jag måste få detta betalt till mig så att jag kan flytta och stänga mitt konto. Jag har tagit en skärmdump av transaktionshistoriken och blackjack-historiken för bevis i händelse av att de bestämmer sig för att låsa mitt konto på mig. De kan inte komma undan med detta eftersom detta är reglerna för bonusar som tillhandahålls gratis av kasinot men dessa pengar sattes in från mitt kreditkort och jag tackade nej till alla bonusar så att detta inte skulle hända. Om jag till exempel satte in pengar på 888 casino och inte längre ville satsa saldot skulle de returnera mitt uttag eftersom det var mina egna pengar och inte deras. Jag begärde uttaget efter att ha vunnit en blackjackhand på 200 euro som jag lagligen har rätt att ta ut. Jag är helt rimlig i min begäran om att få betalt. Jag ber inte om att några förluster ska återbetalas, bara min enda vinst som ska hedras och betalas. Jag frågade livechatt som är licensierade och reglerade av att de inte kunde ge några detaljer. Många olagliga metoder görs och falska termer som är utformade för att lura spelaren. De vill bara att jag ska förlora saldot så att de inte behöver betala mig och jag kommer inte att stå för det. Eftersom pengarna sattes in från mitt kreditkort måste jag nu återbetala pengarna till min långivare eftersom de inte kommer att acceptera det faktum att GoldSpin begår bedrägerier mot spelare och vägrar att betala mig de 400 euro som jag begärde på torsdagen när jag har verifierats och har rätt att ta ut mina insatta pengar på grund av spelets rättvisa spel och inte har några aktiva bonusar på kontot. Jag gick till sektionen för tvister på deras hemsida, hela operationen är en bluff. De är inte licensierade av Curacao egaming och länken på deras hemsida leder till en webbsida som säger att de är olicensierade och de dyker inte upp i den ackrediterade sektionen när webbadressen skrivs in för att kontrollera registret. Jag är inte säker på att min bank kommer att återställa avgifterna när jag deponerade till webbplatsen utan att veta att det var bedrägeri. Gambling.com är skyldig för att marknadsföra dem eftersom de också är en del av denna bedrägeriverksamhet
Spelkommissionen säger: Spelare har rätt att ta ut pengar från sitt insättningssaldo, inklusive sina vinster, när som helst. Operatörer måste tillåta spelare att ta ut pengar från sitt insättningssaldo och det får inte finnas någon villkor som begränsar detta. Gold Spin bryter mot mina rättigheter här
Hej Nick, efter en helg lång kamp med GoldSpin betalade de pengarna och stängde mitt konto skulle jag sätta ett mycket lågt betyg på kasinot eftersom deras villkor är en manipulation av faktisk lag till deras fördel och de kommer att gömma sig bakom dem. De är inte licensierade av spel på Curaçao heller, de kom tillbaka till mig och sa att de inte kunde döma och dessa är inte ackrediterade hos dem som de påstår sig vara. Många saker som inte stämmer med det här kasinot, transaktionerna dyker upp som något annorlunda varje gång i överensstämmelse med företag med bluffnamn, inte reglerade och att hitta på saker medan de går chatten känns också som botsvar, vilket är ett mallsvar hela tiden. KYC svårare än att köpa ett hus. Spelare kommer inte att få tillbaka insättningar om de sätter in dem eftersom de tillämpar bonussatsningar på faktiska pengar. Du kan avsluta det här ärendet, tack
Hej Nick,
Uttaget har betalats
Bästa Dman2020,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
