Spelaren från Nederländerna hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren uttryckte frustration över kasinots verifieringsprocess och förseningen i att ta emot vinster. Efter kommunikation med spelaren bekräftades det att han hade begärt att stänga klagomålet och sitt konto. Följaktligen avvisades klagomålet enligt spelarens uttryckliga begäran.
Hej jag satte in 20 euro för en vecka sedan det tog 3 dagar för casinot att acceptera insättningen..Spela några slots men vill inte spela längre eftersom insättningen gjordes på lördag 3 dagar senare och 75 på kontot ville göra uttag skicka i passfronten och tillbaka bankstatment elräkning dag tid för insättning av kasinot. nu vill de ha en selfie. Tog några im Honest det är inte de bästa bilderna men för att avvisa mitt uttag för detta är inte kasinot konstruktivt kan du hjälpa mig, jag skickar dig samma dokument som jag skickar dem.
Tack förlåt för engelskan
Med vänlig hälsning Martin
Jag kan inte verifiera så hjälper kasinogurun mig varför låt mig vänta 9 dagar om jag inte kan verifiera?
Kära 19neveer,
Tack för att du hörde av dig. Observera att om ditt klagomål kategoriserades med denna specifika timer, tyder det på att problemet ursprungligen skickades in som en försenad betalning. Om din oro skiljer sig från detta, se till att framtida klagomål skickas in korrekt, eftersom kategoriseringen beror på den information du tillhandahåller.
Angående ditt problem, kan du förtydliga följande:
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Nick mitt misstag det är en försenad betalning de casino tar tillbaka pengarna till kontot jag kan inte ta ut.
Kasinot kommer inte att verifiera mitt konto dokumentet jag har skickar jag skickar till alla kasinon aldrig några problem.
Jag har bett om 7 dagars paus från kasinot så jag kommer inte att spela ut pengarna för mig, det ser bara ut som att betalningen går i stå.
Pass fram och bak
Bankutdrag verktyg bil bankkontonummer
Insättning till kasinobanken från mitt bankkontonummer mitt namn.
Och 4 selfies ja de ser hemska ut men du kan se att det är jag som håller mitt pass. redigera gillar också att annonsera att jag inte kommer att ta andra selfies igen, jag är så sjuk att göra det.
tack Martin
Så läste kasinovillkoren 5.1 och efter 10 dagar kan kasinot konfiskera mina kasinovinster och stänga kontot 
Omöjliga selfies vill göra susen kan inte se bilden rensa ett finger ur ramen för 75 euro wow.
Casino Guru tidsram 9 dagar lol kontakta casinot 2 veckor jag får inte pengarna hoppas att du läser innan insättningen.
Kära 19neveer,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Så varför ber ingen casinot att svara här på vad som pågår?
Jag har frågat kasinot om jag kunde få tillbaka min insättning på 20 euro, de har kommit överens om detta och avslutar kontot.
men du kan fråga varför de inte betalar 75:an och stänger kontot, det är mina pengar?
Jag kan inte skicka samtalet mellan mig och kasinot men du svarar sent och ställer frågor till mig igen 9 dagar senare. Jag har nu gett mitt banknummer till kasinot per post för att åtminstone få tillbaka min insättning kommer också att stänga mitt CASINO GURU-konto här .
Kära 19neveer,
Tack för att du hörde av dig. Eftersom du har begärt en återbetalning snarare än ett uttag, är det möjligt att kasinot har konfiskerat dina vinster på grund av oavslutade omsättningskrav på dina insatta medel i enlighet med deras AML-policy (Anti-Money Laundering). Detta kan förklara varför du bara får en återbetalning.
Observera att vi kontaktar casinot först efter att ha samlat in tillräckliga bevis för att stödja fallet, snarare än omedelbart.
Kan du vänligen bekräfta om du har fått tillbaka din insättning från kasinot vid det här laget?
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Nick
hahaha väl tack Det finns ingen penningtvätt Nick dess 75 euro men jag förstår att hålla alla alternativ öppna.
Jag kommer att vänta på svar om 2 veckor, du vill bara avsluta klagomålet, jag förstår.
Kära 19neveer,
Kan du förklara varför du inte kan vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till e-postmeddelandet ovan?
Du måste förstå att vi behöver samla bevis och om du inte samarbetar finns det inget vi kan göra.
Hälsningar,
Nick
Stäng klagomålet och mitt konto
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
