HemKlagomålGoldenSpin Casino - Spelarens uttag har försenats.

GoldenSpin Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 500

Belopp: 1 000 $

GoldenSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-10-24 | Olöst : 2023-12-18
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Trots flera försök från klagomålsteamet att hjälpa, hade spelaren inte kunnat tillhandahålla all nödvändig information för KYC-verifiering. Kasinot hade också begärt en ovanligt hög verifieringsinsättning på $200, vilket hade väckt oro. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för förtydligande men fick inget svar. Efter ytterligare undersökning visade det sig att kasinot drevs utan giltig licens och det fanns starka indikationer på att webbplatsen var en falsk kopia av andra kasinon. Trots spelarens höga saldo på över 6 miljoner dollar, hade Klagomålsteamet avrådt honom från att betala verifieringsinsättningen på grund av bristen på förtroende för kasinot. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alenmatisic666,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alenmatisic666,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej nej, fortfarande inga pengar på mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, alenmatisic666. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alenmatisic666,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej fortfarande ingenting men de måste berätta för mig hur man verifierar kontot och var

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt senaste svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå


innan jag inte hade några uttag från det kasinot bara i Kroatien något litet.


KYC-verifiering?

Jag förstår inte snälla förklara.


Inga vinster kommer inte från bonusar, i själva verket fick jag ingen bonus vid start.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Verifiering KYC (Know Your Customer/Client) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken ett kasino verifierar en spelares identitet för att säkerställa att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. För att verifiera spelarens identitet begär kasinon vissa dokument. Vanligtvis kräver kasinon minst en typ av ID (ID, körkort, pass) och en typ av adressbevis (näträkning, telefonräkning, etc.). Vissa casinon kan dock be om kontoutdrag, bevis på ägande av betalningsmetoden som används för att göra en insättning, olika selfies osv.

De flesta casinon utför verifieringen någon gång, förr eller senare – vissa casinon låter inte spelare göra insättningar innan de skickar in dokument, och andra casinon låter spelare ta ut de första eller några mindre uttagen utan det, men oftast ber casinon om dokument på punkten för det första uttaget.


Har du tillhandahållit några dokument för att verifiera din identitet? Kan du dessutom förtydliga meningen där du nämner "Kroatien" (i ditt senaste meddelande)? Jag är inte säker på att jag förstår rätt vad du försökte säga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alenmatisic666,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
Översättning

Hallå


Jag skickar bevis så om kasinot tar pengar vad jag ska skicka, snälla gör något eftersom det är mina sista tillgängliga pengar och ID skickas.

Snälla du!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ive skicka mitt ID-kort foto och dess godkända. Men de ber 200 $ att betala som avgift eller något till mitt konto och omedelbart kommer att börja överföra vad som väntar.


Så fråga vem som kommer att backa upp mig och registrera betalning, det är mina sista pengar till 15.12. när jag får lön?


Jag menar att det här måste spelas in på något sätt om de hittar på något annat.




Väntar på svar och efter start.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, alenmatisic666, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Under tiden råder jag dig starkt att avstå från att betala avgiften. Kasinon kräver vanligtvis minst en lyckad insättning för att verifiera en betalningsmetod, men den bör aldrig vara så hög.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej alenmatisic666,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag är på något sätt skeptisk till casinots supportförfrågan om livechatt. Det är ganska vanligt att vissa kasinon begär en "verifieringsinsättning" för att verifiera en spelares betalningsmetod, men de begärda $200 är långt över det vanliga beloppet på $10 kanske $20 som jag har stött på. Jag rekommenderar att du inte skickar några pengar till casinot i detta skede, eftersom det inte finns någon garanti för att casinot verkligen kommer att returnera dem.

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in GoldenSpin Casino att delta i konversationen.



Bästa GoldenSpin Casino,

Kan du vänligen ge ytterligare information om varför spelaren uppmanas att sätta in den ovanliga summan av $200 för verifieringsprocessen? Verifieringen ska inte medföra några avgifter eller extra utgifter för spelaren. Jag ser fram emot din förklaring.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej kan du kontakta casino eftersom jag inte vill ha hela summan, speciellt nu när mitt saldo är över 7 miljoner dollar.

Jag blir arg och vill förlora allt och spela med 5000$ per snurr och mer.

Jag kommer att klaga även på fråga spelare.

Om du inte har något emot det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa alenmatisic666,

Jag förstår till fullo din frustration. Jag har redan kontaktat casinoteamet, men tyvärr har jag inte fått något svar från dem än. Jag skulle uppskatta casinots samarbete, men tyvärr kan vi inte tvinga casinot att samarbeta med oss. Du kan naturligtvis skicka in ett klagomål på andra forum också om du tror att det kan hjälpa. Jag kommer att fortsätta att försöka kontakta casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ja jag försöker och om alternativen är borta kommer min kusin från Interpol att ingripa.


Och ja, mitt saldo är 6 miljoner dollar. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa alenmatisic666,

Jag vill inte förstöra din tro på att få dina vinster, men med tanke på kasinots betyg hos oss, den falska licensen och att du inte reagerar på klagomål är jag rädd att du måste vara beredd på alternativet att du inte kommer att få någon av dina vinster. Jag råder dig starkt att inte sätta in några av dina pengar på casinot, eftersom de med största sannolikhet inte kommer att returneras alls.

Jag förstår till fullo din frustration. Jag har kontrollerat "legitimiteten" för ägandet av denna kasinowebbplats med Invicta Networks NV Även om jag fortfarande väntar på den slutliga bekräftelsen från representanten för ett annat Invicta Networks NV-kasino, har de uttryckt sina uppriktiga tvivel på att detta är ett av deras kasinon eller webbplatser. Det finns mycket som tyder på att den här webbsidan bara är en falsk kopia av andra kasinon. Jag förstår att du kan känna frestelsen att sätta in $200 för verifiering som nämnts av livechattoperatören för att få dina vinster, men jag råder dig starkt att inte göra det eftersom jag inte har någon anledning att lita på dem i detta skede. Kasinot har fortfarande lite tid på sig att reagera och klargöra situationen, men jag kommer inte bli förvånad om det inte kommer något svar alls.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack Michal för forskning jag menar allt.

Jag kommer inte att betala dem men även om de inte godkänner uttag gör jag mitt bästa för att stänga av dem.

När vi pratar samlar min kusin om dem vad han kan och han kan göra mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa alenmatisic666,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara starkt rekommendera att du väljer casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter