GoldenPharaoh Casino - Spelarens uttag har försenats i över en månad.

Jag gjorde en begäran om uttag den 26 december och jag har fortfarande inte fått betalt. Trots hundratals e-postmeddelanden till deras "support"-adress som jag blir tillsagd att kontakta, svarar de aldrig! Livechatten säger mig 7-21 arbetsdagar men det är nu 24 arbetsdagar. Livechatten skickar dumma, skriptade svar om hur upptagen det är, skickar en knuff till ekonomiavdelningen, ber om ursäkt för besväret etc, etc...men de svarar aldrig på min fråga kommer de att betala mig och när kommer det att ske. De avslutar livechatten innan du har pratat klart och det gör mig arg. De är totala bedragare, undvik till varje pris. Det finns inget sätt att detta företag är legitimt! Det finns ingen anledning för dem att inte bearbeta mitt tillbakadragande och bara ständigt lura mig med skitsvar som ger mig mer ilska. De behöver stängas eftersom jag inte är den enda användaren som har haft problem med dem. Det är en skam. De säger till mig att de gör kontroller, men dessa kontroller inträffade aldrig när jag gjorde insättningar! Jag behöver de pengarna hårt, de har en enorm inverkan på mitt liv just nu men de bryr sig inte.

Kära Moses180289,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina.

nej jag har inte gjort några uttag tidigare, detta är mitt första försök tyvärr.

Jag har ett verifierat konto och klarade kriterierna, jag minns att jag gjorde ansiktsigenkänningstekniken.

det var utan några bonusar, baserat på tidigare erfarenheter vägrade jag medvetet att använda dem.

Jag kontaktar livechatt varje dag och jag får samma svar, de kommer också att påminna ekonomiavdelningen och avsluta chatten utan att slutföra konversationen! De säger också till mig att mejla supportadressen, vilket jag har gjort över hundra gånger och ingen svarar!

tack

märke

Tack för ditt svar, Moses180289. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej Kristina,

uttaget visas fortfarande som "väntar" och jag jagar det varje dag via livechatt-alternativet eftersom de aldrig, aldrig svarar på sina konto. Allt jag får höra är att det kommer att behandlas snart, de kommer att skicka en knuff till finansavdelningen och livechatt-alternativet kan inte göra något mer, så skicka e-post till dem - det är ingen idé att mejla dem eftersom de ignorerar mig! Jag har skickat dem hundratals e-postmeddelanden nu och har missbrukat dem eftersom de är bedragare och har mina pengar, det är så frustrerande! Jag bifogar ett foto av uttaget jag har försökt göra, du kan tydligt se att det visas som "väntar" från den 26 december och helt utan anledning! Jag kan inte skicka historiken för livechatten eftersom den inte sparas men även idag fick jag veta att den kommer att behandlas snart. Det är bara lögner efter lögner.

snälla hjälp mig!

Tack så mycket, Moses180289, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack. Fortfarande inga medel från detta företag, bifogat är det senaste meddelandet från dem.

Snälla hjälp mig!!!

Kära Moses180289,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in GoldenPharaoh Casino-representant att gå med i denna konversation.

Kära GoldenPharaoh Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Jag kan säga dig nu att de inte svarar, de svarar aldrig på någonting. Jag har mailat hundratals gånger och de svarar inte, så ingen chans att de svarar här. De är absoluta bedrägerier. Arbetsdag 35 och jag väntar fortfarande, ska bara ta mellan 7-21 arbetsdagar. Det här företaget behöver läggas ner eller att något händer dem eftersom de inte kan behandla människor

så här. De tog av mig mina pengar och det är dags att betala ut men inte ett ord från dem oavsett hur många gånger jag försöker.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Ok men de kommer absolut inte att svara, det gör de aldrig och jag har fortfarande inte mina pengar! Det här är den senaste kommunikationen från dem, det är en ny som de inte har gett mig tidigare men fortfarande totalt skräp. Jag vill ha din hjälp med att vidta värsta möjliga åtgärder mot detta olagliga företag!

Fortfarande ingenting från dessa bedrägerier som förväntat, jag bifogar det senaste e-postmeddelandet som jag inte fick svar på och vad deras livechatt sa till mig senast. Jag ger sakta upp med detta men en stor del av mig vill fortfarande slåss mot dem eftersom det är mina pengar och jag verkligen behöver dem!

Kära Moses180289,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Mirka Dubasova