Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag på £1200 sedan den 8 augusti, och efter en månad hade han inte fått pengarna. Försök att kontakta casinot via livechatt resulterade i automatiska svar och stängda chattar. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna hade satts in på hans konto. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uppskattade spelarens samarbete.
Jag begärde ett uttag på £1200 den 8 augusti och jag väntar fortfarande på den 8 september. Varje försök jag har gjort att kontakta kasinot via livechatt. Blir precis besvarad med automatiska svar så stängs chatten.
Kära matthewtreen1993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Hej Dominika,
Ja, jag har gjort flera uttag tidigare.
Ja, mitt konto är verifierat.
Jag samlade ihop mina vinster från pengar som jag satt in utan någon aktiv bonus.
Jag har inga konversationsloggar eller skärmdumpar men jag kan alltid skicka ett meddelande till dem och få några?
Tack Matt
Hej pengarna har precis kommit in på mitt konto nu.
Tack Matt
Kära matthewtreen1993,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
