En spelare från Portugal har problem med att sätta in pengar på kasinot. Trots att den ansvariga enheten bekräftade insättningen krediterades inte medlen på hans konto. Alla försök att kontakta casinot via samtal och e-post har misslyckats. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
God eftermiddag,
Jag gjorde en insättning via MB Way, som bekräftades av den ansvariga enheten (EASYPAY LISBOA) men som inte har krediterats mitt konto.
Jag har gjort tusentals försök att ringa och har skickat många e-postmeddelanden utan framgång. Detta är verkligen en besvikelse.
Bästa Tiago-13621551,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
