Spelaren försökte använda självuteslutning och insättningsgränsalternativ men fick reda på att de inte fungerar som de borde. Spelaren kan återställa den efter att ha valt ett eller annat. Kasinot misslyckades med att lösa det här problemet inom den givna tidsramen, så vi avslutade klagomålet som olöst.
Hej spelarskyddet går förlorat i detta kasino. Det finns två alternativ: Självuteslutning och insättningsgräns och det fungerar inte som betyder: Självuteslutningen och insättningsgränsen kan du ändra varje gång själv. Bara ett klick och du kan ändra till en högre insättningsgräns eller spara självuteslutningen från ett till ett annat ögonblick utan att svalna.
Hej i detta kasino finns det inget spelarskydd. Det finns två verktyg: Dessa kallas självutslagning och insättningsgräns. Båda kan aktiveras men kan också återställas igen inom 0.0000001 sekunder. Till exempel trycker man på Selfexclusion så är man verkligen låst ... trycker på den igen efteråt på den är inte längre låst. Eller med insättningsgränsen: Om du ställer in den på 10 euro per månad kan du omedelbart ställa tillbaka den till t.ex. 500 i månaden. Sammantaget misslyckas spelarens skydd. Stödet sa att de har ett spelarskydd vilket är som det aldrig är sant.
Kära Yasin,
Tack så mycket för att du uppmärksammade detta. Jag registrerade mig på Golden Palace Casino och försökte båda alternativen - självuteslutning och insättningsgränser. Jag fick reda på att det verkligen kan ändras tillbaka direkt, det är till och med skrivet där:
"Genom detta val har du möjlighet att utesluta dig själv eller ta bort din självuteslutning."
Detta borde enligt min mening inte vara möjligt. Jag kommer att kontakta kasinot angående det här problemet.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för dina ansträngningar. Jag känner vanligtvis från alla belgiska licensierade kasinon att du kan trycka på dig själv och välja mellan 1 och 30 dagar om du vill ha en paus. Det fungerar för allt belgiskt licensierat, bara inte här. Så snart du går till Goldenpalace-sidan dyker ett fönster upp med ansvarsfullt spel. Det borde inte dyka upp om det inte finns något spelarskydd här. Och en annan fråga till Casinoguru-teamet: Har du haft någon erfarenhet av spelkommissionen när det gäller spelarskydd och om det ingriper om utbetalningen inte är det? Tack på förhand
Hej Yasin,
tack för ett svar. Jag kontaktade kasinot angående det här problemet. Tack för ditt tålamod.
Kära,
Observera att jag kommer tillbaka till den här saken och till dig senare i veckan.
Vänliga Hälsningar,
Serge Sacré - juridisk rådgivare
Jag väntar fortfarande på dig kära representant. Kan detta kasino förändras till ett bättre med ett fungerande spelarskydd.
Hej Serge,
vi väntar fortfarande på ditt uttalande. Om du inte svarar kommer vi att tvingas stänga detta klagomål som "olöst" och det kommer att ha en negativ inverkan på kasinonets betyg.
Hej Yasin,
eftersom kasinot slutade svara på detta klagomål tvingas vi stänga det som "olöst". Tack för att du uppmärksammar detta problem. Kasinon bör alltid ta ansvarsfullt spel mycket på allvar. Det är viktigt att tillhandahålla verktyg för självuteslutning och insättningsgränser som fungerar korrekt. När spelare ber sig om att bli självuteslutna måste kasinot stänga sina konton och vidta åtgärder för att förhindra att de spelar på kasinots webbplats (och alla systerkasinon) under den angivna tidsperioden. Spelare borde inte kunna ta bort självuteslutningen.
Att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och vi kommer också att nämna detta faktum i vår recension, så att alla spelare kan läsa det och bli informerade om det. Vi kunde inte hjälpa dig eftersom kasinot inte kommunicerar med oss, men åtminstone andra spelare kommer att varnas.
Tack för din hjälp med att göra Casino Guru bättre och jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej -
Som introduktion är jag företagets advokat för Golden Palace.
Jag är rädd att något gick fel. Jag gav ett svar men uppenbarligen publicerades det inte här.
Efter verifiering verkade det verkligen som att uteslutningsknappen också möjliggjorde en omedelbar inkludering. Vi vidtar nödvändiga åtgärder för att ändra detta.
När det gäller ändring av gränser finns det en 3-dagars väntegräns om en klient vill ha en högre gräns än den lagliga gränsen på 500,00 euro.
Tveka inte att kontakta mig om du vill diskutera vidare.
Vänliga Hälsningar
Serge Sacré
Hej Serge,
Jag är väldigt ledsen men jag fick inget meddelande, så jag stängde klagomålet tidigare. Jag öppnade det igen och jag skulle vilja be er om att låta mig veta när det här verktyget är fixat, så vi kan vara säkra på att spelare kan använda det ordentligt om de behöver en paus från spel. Fram till dess kommer vi att lägga en anteckning i våra för- och nackdelar om detta problem, som kommer att tas bort när alternativet för uteslutning av slef repareras.
Tack så mycket för förståelsen.
Hej igen. Denna tråd öppnades den 9 december 2019 och ditt spelarskydd fungerar fortfarande inte. Kan du svara på varför det fortfarande inte fungerar? Tack
Hej igen eftersom jag kan se timern var vid 15 dagar och gick till noll. Jag tycker att det inte är okej att ge igen 7 dagar för kasinot att svara. Det är nu mer än 5 arbetsplatser och ingenting har hänt eller förändrats. Och när jag ser kasinot ignorera det andra klagomålet på casinoguru som har samma problem. Det är exakt samma som kasinospelaren säger att jag kommer att svara på denna och den här dagen men han ljuger. Han svarar inte. Varför detta kasino får en chans igen. Det saknas spelarskydd men på youtube kan du se videor från goldenpalace som innehåller saker om spelarskydd.
Hej - tack för tålamod. Med hänvisning till mitt tidigare meddelande håller vi fortfarande på att slutföra självuteslutningsknappen. Detta projekt pågår fortfarande.
Golden Palace-gruppen tar allvarligt sitt samhällsansvar och varje klient kan få henne eller hans självuteslutning genom att kontakta helpdesk.
Tack för att du håller den här tråden öppen. Jag kommer att meddela dig så snart detta projekt är klart.
Vänliga Hälsningar,
Serge Sacré
Hallå. Det är allt som i början. Selfexclude- och insättningsgränsverktyg fungerar inte. Fler verktyg finns inte tillgängliga. Sedan 2 månader kunde inte ditt kasino fixa något så enkelt? Jag kan inte tro. På din "Helpdesk" ser jag bara den allmänna hjälpen som på alla Belgiens webbplats. Där kan jag skriva till spelkommission som utesluter mig från alla belgiska kasinon. Men jag vill bara bli utesluten från goldenpalace. Jag vet att om du inte har arbetsverktyg får du mycket mer pengar från spelare. Sluta denna hantering av kunder !!! Mitt klagomål startade den 9 december 2019 och nu är det den 21 februari. För mycket tid för ändrar något, men du vill inte göra det som dina reaktioner visar !!!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
