Spelaren bestämde sig för att använda ett verktyg för självuteslutning, men det fungerade inte, och kasinot stängde inte hans konto. Detta ledde till att spelaren deponerade och förlorade € 900. Vi tvingades avvisa detta klagomål på grund av otillräcklig bevis från spelaren.
Jag ser ett klagomål mot detta kasino på den här webbplatsen om selfexludion-alternativet som inte fungerar.
Jag vann i detta kasino flera gånger. En dag bestämde jag mig för att stänga flera konton samma dag inklusive den här. nästa dag kontrollerade jag om kontot var stängt och det var inte jag tryckte på knappen och kunde sätta in och spela så jag förlorade den kvällen 900 € kontaktade jag kasinot om denna fråga och de sa till mig att det var mitt fel att jag kunde ha kontaktat gamblecommisionen för att utesluta mitt själv för belgium. Jag borde utesluta mig själv och att jag har ett spelproblem. Det är väldigt skarpt och värdelöst. Rekommendation. för det första jag ville skydda mig själv och stänga mitt konto.
Spelkommissionen i Belgien skyddar kasinon istället för spelarna.
det var förra året 2019 och jag har inga e-postmeddelanden. Och mitt konto är stängt nu.
Jag var registrerad i samma e-postadress.
hoppas bara att sänka betyg på den här webbplatsen. Dessa tricks måste sluta.
Hej Halil,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen över att du hade en dålig upplevelse med detta kasino. Som ni förmodligen redan vet är vi medvetna om det här problemet, men det är ännu mer allvarligt när det finns andra spelare som stötte på samma problem.
Vi har redan minskat kasinonets betyg manuellt och lagt en varning i vår recension, som kommer att stanna kvar tills kasinot löser problemet. Skulle du vara så snäll och lägga ut kasinot uttalande om detta problem om möjligt?
Tack på förhand för ett svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
hej Kristina, tack för att du öppnade det här klagomålet.
det är mycket oroande att det här problemet ännu inte är fixat.
Jag minns att jag bad kasinovänligt att stänga mitt konto via e-post och jag fick svar på att jag kan göra det själv på webbplatsen så jag gjorde det samma dag men som ni ser det fungerade det inte och jag tappade mina pengar.
Jag kontaktade då spelkommissionen i Belgien och damen sa till mig att detta inte skulle vara fallet och hon skulle undersöka det och om möjligt för att få mina insättningar tillbaka. Efter 3 veckor fick jag svar att jag skulle utesluta mig i hela Belgien och att jag har ett spelproblem. det var den sista kontakten med de kommissioner som du ser att licensautoriteten skyddar kasinot istället för spelaren. kasinot avslog mitt krav och vägrade att återbetala mina insättningar och sa till mig att jag borde ha använt verktyget för självuteslutning för att stänga mitt konto. och det var mitt ansvar att spela igen.
ledsen jag har tagit bort all e-posttrafik sedan dess.men jag vet att de har allt lagrat som några var.
Hej Halil,
tack för ditt svar. Jag håller med om att detta alternativ bör fungera ordentligt och kasinot bör agera ansvarsfullt i fall som detta, eftersom det inte är spelarens fel att det inte fungerar. Ett konto måste stängas och avstängningsperioden ställs in när spelaren ber om självuteslutning.
Av denna anledning skulle jag vilja be GoldenPalace.be Casino att kommentera detta fall.
Hej - Jag kommer att kontrollera och komma tillbaka på det här klagomålet senast på fredagen. Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Serge Sacré
Jag förstår inte, kasinon betalar tusentals euro till dotterbolag och reklam för att få sina bussar igång. men som ett fall som detta förstör de denna prestation igen. verkligt girighet gör människor blinda. varför inte reagera på detta klagomål, ett trevligt ledsen för vad hände och betala mina insättningar som du tog med rovdjurspraxis. Jag tror att de flesta spelare som kommer att läsa detta kommer att respektera detta mycket. En gång om självutslagningsverktyget skulle ha fungerat skulle jag inte sätta in och sluta förlora mina pengar för säker.
Och varför ljuger att du kommer tillbaka! Fredag är borta nu!
Hej -
Tack för ditt tålamod -
Jag vill betona att hållbar utveckling är en av de organisatoriska principerna för Golden Palace-gruppen. Vi tar på allvar vårt samhällsansvar och spelarskydd.
När det gäller Halil verkar det som om hans konto var block 30 minuter efter att han bad vår helpdesk att göra det. Han förblir blockerad idag. Han fick också riktlinjer för hur man kan blockeras från att spela på andra webbplatser och de verktyg som finns tillgängliga via spelkommissionen.
Vänliga Hälsningar,
Serge Sacré
hur är det möjligt att jag kan sätta in och spela medan du nämner att kontot var blockerat? kan du förklara?
och varför efter att ha tappat mina insättningar och satt pressaren på supporten för att stänga mitt konto.
ligga och springa. du n
måste vara skam för dig själv att besluta och stjäla spelare pengar.karma kommer efter att du är beredd. Han kallar sig advokat jag inte visste att advokater kan ljuga.
ledsen kristina att vara oförskämd jag har en mycket dålig dag, andra problem med ett kasino.Jag tror att det är dags att lämna online för vad det är.Jag tappar mer pengar med frågor än med spel..Tack för att förstå.Jag tror inte de kommer tillbaka hit.
Hej - Jag är rädd att jag bara kan hänvisa mitt tidigare meddelande som jag bekräftar i den utsträckning det är nödvändigt. Kontot var blockerat, vilket effektivt gjorde ytterligare spel omöjligt och vägledning utfärdades.
Vänliga Hälsningar,
Serge Sacré
denna gentelman återbetalar till kontots stängning efter deponering och spel och även efter att jag hade skickat ett e-postmeddelande till spelkommissionen i belgium.my frågan är att efter att jag begärde konto stängning via e-post nästa dag kunde jag fortfarande öppna konto igen med bara klicka på knappen.
låter oss göra en affär betala hälften av insättningarna och jag kommer att ha det bra med det och kan stänga den här frågan som det pågår för länge.
Hej Halil, Serge,
om spelaren kunde sätta in pengar efter att ha begärt självuteslutning, borde han få tillbaka alla pengar som han satte in från att skicka in en begäran tills hans konto var helt stängt.
Halil, kan du bekräfta att du ber om att dessa insättningar ska återlämnas?
Jag förstår inte hur den här mannen med ett sund ansikte anklagar mig för att ljuga. Först och främst är jag inte en öm förlorare jag spelar 30 till 40000 € per år 900 € kommer inte att äta och dricka mindre.Jag vågar denna milda man att visa min e-post som jag bad om att stänga konto och jämföra datumet med insättningen så att alla som läser detta kommer att se att du bara pekar ett finger för att komma undan med detta .. men det är inte ditt fel att Belqium-kommissionen borde ha sanktionerat kasinot för detta men som jag nämnde tidigare är de på kasinohanden. Affären som jag gjorde tidigare för att betala hälften är av. Ja Kristina nu vill jag ha alla mina insättningar tillbaka.
Hej - med hänvisning till mitt e-postmeddelande den 14 februari vill jag betona att Halil var utesluten på hans begäran och jag har ingen kunskap om någon aktivitet efter att hans konto har blockerats.
Vänliga Hälsningar,
Serge Sacré
vi blir nu så här jag är trött på denna lögner.
Kristina kan du bekräfta att du fick i min första e-post skärmdumpar från mitt paysafe-kort totalt 900 €? Efter att ha kontrollerat en del data har jag begärt min kontots stängning 2108 2019 via e-post.kan du se när deponierna görs på skärmdumparna.
tack.
Jag vill nämna att vissa kasinon är riktigt bra. Om de gör ett fel de erkänner det och kompenserar spelaren. tyvärr är de flesta av dem bara samla in gratis pengar.
Hej Halil,
Har du fortfarande ett bevis på den begäran, snälla? (Jag skulle vilja se det bara för att jämföra datumen). Du kan posta det här eller skicka det till min e-postadress kristina.s@casino.guru.
tyvärr jag inte kan hitta det jag sökte mina e-postmeddelanden som är av hundra. Jag kan be Belgien spelkommission att skicka mina e-postmeddelanden tillbaka, men det skulle ta månader.
om du sänker betyg för denna webbplats kommer att vara okej med mig. vad kan jag göra. tro mig om de hade ett fysiskt kontor i mitt land skulle jag ha mina pengar tillbaka för en lång tid sedan.Jag skulle bara kliva in där och kräva en återbetalning.
hur som helst tack för din ansträngning har du gjort ditt bästa. för framtida spelare går vidare inte på Belqium kasinon !!
Hej Halil,
Observera att vi redan manuellt sänkte kasinots betyg för att inte fungera självuteslutningsverktyget.
Vad sägs om att lägga dem i soporna. Det här är inte ett sätt att samarbeta genom att lieng och hävda att mitt påstående inte är korrekt. . Så långt min oro kan du stänga det kommer karma att hantera dem.och tack för dina ansträngningar.
Hej Halil,
Jag ber om ursäkt, men utan detta bevis tvingas vi stänga ditt klagomål.
Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, vi vet att det inte är mycket allvarligt problem att arbeta självuteslutning, men som jag nämnde sänkte vi redan betyg för det. Vi skapade också en nackdel som spelarna kan läsa och vara medvetna om denna fråga.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
