Spelaren från Österrike kan inte ta ut sina vinster på 17 000 EUR efter två månaders spelande, och står inför ett kontinuerligt uppehåll av support angående uttagsalternativ. Till en början fick han beskedet att han behövde ett nytt kort, trots att hans bankkort användes för insättningar utan problem, och det tog 3 till 4 månader att möjliggöra uttag.
Jag började spela på detta casino för ett år sedan. Efter två månaders spelande hade jag vinster på 17 000 EUR på mitt konto. När jag försökte ta ut det till mitt bankkonto upptäckte jag att jag inte kunde. Jag kontaktade livesupport och de sa till mig att jag behövde ett nytt kort, men det var inte listat som en uttagsmetod, och de fortsatte att stanna tills jag spenderade alla pengarna. Jag frågade dem om detta var rättvist eftersom insättningen med mitt bankkort gick smidigt, men när jag försökte ta ut mina vinster till mitt bankkort gick det inte. Först efter 3 eller 4 månader möjliggjorde de äntligen uttag till mitt bankkort. Är det rättvist? Jag tror att jag blev lurad och lurad av Golden Tiger Casino.
Kära Neko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du för närvarande inte har något kvarvarande saldo på ditt casinokonto?
Om så är fallet, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
Även om den här situationen är olycklig, kan jag bara rekommendera att om du stöter på ett liknande problem i framtiden, kontaktar du oss omedelbart så att vi kan ingripa innan du förlorar alla dina vinster.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Mitt mål är att publicera
Allt jag skrev var för att spelare skulle bli informerade om dessa bedrägerier på detta casino goldentiger och att inte registrera sig och inte spela det onlinecasinot för att de stjäl från spelare och fuskar med sin politik angående uttag. 17000 eur och att utan bonusspelet kunde jag inte ta ut och det är inte en liten summa pengar förrän jag gjorde en insättning var det inga problem mer än 1000 eur. De är tjuvar och bedragare
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
