Spelaren från Vitryssland blockerades efter att ha begärt ett uttag utan ytterligare förklaring. Kasinot uppgav att kontot var blockerat på grund av det nuvarande regelverket och att de inte kunde ge någon ytterligare information. Som sådan rekommenderades det att spelaren kontaktar licensmyndigheten för kasinot. Det kom dock inget ytterligare svar från spelaren, så klagomålet avslogs.
God eftermiddag! Jag har problem med att ta emot pengar från Goldentiger casino.
Jag har försökt ta emot pengar på $2 988 sedan den 17 februari 2022. Jag har mailat kasinot flera gånger för att få information om tidpunkten för att kreditera mina pengar till min betalningsplånbok. Kasinot ignorerade antingen mina meddelanden eller svarade att uttaget behandlades och bad mig vänta.
Den 26 mars rapporterade kasinot att uttaget av mina pengar skulle ta 2 arbetsdagar, men jag fick inga pengar inom den angivna tidsramen.
Den 2 april skickade jag ett krav till casinot.
Senare, den 8 april, kunde jag inte logga in på mitt konto - ett meddelande dök upp om att mitt konto var blockerat. Kasinot ville inte kommunicera orsaken till att jag blockerade mitt konto och meddelade inte tidpunkten för mottagandet av pengar, trots förfrågan jag skickade.
Den 14 april fick jag ett meddelande att "På grund av det nuvarande regelverket kan vi inte tillåta ytterligare aktivitet på ditt konto och kan inte behandla ditt uttag." Samma dag skickades ett brev till kasinot för att få klarhet och rättslig motivering. Men tyvärr ignorerar kasinot mig.
Till stöd för mina ord skickar jag korrespondens med kasinot till dig för övervägande.
Jag ber dig hjälpa mig att få mina pengar till ett belopp av 2988 dollar.
Kära flybird87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt mejl, flybird87. Jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Tack så mycket flybird87 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Dessutom skulle jag vilja be dig att svara på ditt inskickade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-postmeddelanden, såvida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt ärende och att samla viktig information och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Hej flybird87,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Golden Tiger Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Golden Tiger Casino,
Kan du förklara orsaken till att spelarens konto har blockerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vi skulle vilja be Golden Tiger Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hallå där
Som meddelandet från kasinot specificerar, "På grund av det nuvarande regelverket kan vi inte tillåta ytterligare aktivitet på ditt konto och kan inte behandla ditt uttag."
Tyvärr är detta ur våra händer. Jag förklarar gärna detta via e-post, men jag kan inte lägga upp mer information här. Detta är samma situation som ett annat klagomål som nyligen avslutades.
God eftermiddag! Jag ber GoldenTiger Casino att informera dig om vad som menas med den rättsliga ramen? Är det relaterat till uttagsmetoden? bosättningsland? lekbeteende? Fanns det några fel från min sida?
Kasinot har ingen rätt att hålla inne mina pengar på $2988 utan att förklara orsaken!
Jag uppmärksammar också det faktum att punkt A i del XIV Avstängning/stängning av kontot enligt avsnitt 5 i "Kasinovillkoren" anger att Golden Tiger Casino förbehåller sig rätten att stänga eller stänga av spelarens konto efter eget gottfinnande , genom att skicka ett lämpligt meddelande som anger orsakerna inklusive men inte begränsat till obehörig användning av spelarens konto.
Det vill säga förekomsten av obehörig användning av spelarens konto är en förutsättning för att kontot ska stängas.
Jag upplyser i min tur att det inte förekom någon obehörig användning från min sida. Alla mina handlingar är helt förenliga med reglerna och villkoren för kasinot. Därför är kasinots handlingar att stänga mitt konto och vägra att behandla pengar olagliga.
Hej flybird87,
Det här fallet diskuteras för närvarande med kasinot via Skype, jag kommer att uppdatera dig här i sinom tid.
Hej flybird87,
Vi kommer att diskutera denna fråga ytterligare internt, på vårt veckomöte på onsdag, så jag kommer nu att förlänga timern.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Hej flybird87,
Kasinot har sagt,
"På grund av det nuvarande regelverket kan vi inte tillåta ytterligare aktivitet på ditt konto och kan inte behandla ditt uttag."
De har också berättat för oss att de på grund av detta "regelverk" inte kan ge någon ytterligare information om saken.
Efter att ha diskuterat detta internt har vi kommit till beslutet att det bästa du kan göra är att kontakta Kahnawake Gaming Commission och skicka in ett klagomål till dem ( complaints@gamingcommission.ca ).
Meddela oss när du har tagit kontakt så avslutar vi detta klagomål tillfälligt medan spelkommissionen utreder. När detta har avslutats kan vi återuppta detta klagomål och fortsätta på lämpligt sätt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära flybird87,
Vi har inte hört något mer från dig, kan du ge en uppdatering om situationen? Har du kontaktat spelkommissionen som nämnts? Jag kommer att förlänga timern i sju dagar. Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
