Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera en enda satsning som är större än tillåtet under bonusspelet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
De hävdar att jag brutit mot villkoren, men vad de hävdar var inte dokumenterat på webbplatsen och tydligen hävdade att de hade stängts
Kära Evie16,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade casinots bonusvillkor ( https://www.goldenpokies535.com/en/terms-and-conditions ) och jag hittade detta:
„13. Spelare får placera enstaka satsningar som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). Därför anses ett bet på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR i praktiken anses vara acceptabel. VIP-spelare får placera singelsatsningar som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i tillämpliga fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinots eget gottfinnande. "
Max insatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att ta ut spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Men om du är säker på att du inte satsade mer än det högsta tillåtna beloppet, kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Evie16, snälla kan du berätta för mig om du kan nå din spelhistorik? Om ja, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Evie16,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
