Golden Pokies Casino - Spelarens vinster från bonusspel har upphävts.

försöker ta ut två partier av 5k efter timmar av spelande..fick ett e-postmeddelande om att uttaget är ogiltigt eftersom bonusinsatspengarna var 60 dollar och att mina insatser på något sätt medan de togs från mina riktiga pengar var högre än tillåtna..20procent av Det totala bonusbeloppet får bara satsas..jag satsade 5 och 10 dollar eftersom jag hade vunnit 500 och kom till 12k efter några timmar..de har återlämnat min första 100-insättning till min kredit och tagit alla pengar som jag hade på kredit. 100 ungefär.

Kära Joe,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att varje bonus kommer med vissa villkor och att satsningskraven är en av dem. Jag kollade casinots Bonus-villkor och jag hittade detta:

„13. Spelare får placera enstaka insatser som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i förekommande fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera en insats på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera enstaka insatser som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i förekommande fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinots eget gottfinnande. "

Kan du ange hur mycket bonuspengar du fick? Var det dessa 60 AUD? Vad var den högsta insatsen du placerade under bonusspelet?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Joe,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Joe har försökt att skicka ett meddelande, men han lyckades inte, men han skickade ett e-postmeddelande med vad hans svar skulle vara:

"Bonusinsats var 60,28 $ .... och eftersom bonusinsatsen är dold är jag inte säker på när bonusinsatsen är aktiv eller inte. Bara när du placerar markören över ditt saldo är bonusen synlig .. 100 insättning fick mig 160 till spendera ,, kom ner till 17 dollar, fick sedan långsamt det till 100 ... sedan 200 och tittade för att se om jag kunde ta ut pengar, hade fortfarande 2500 att vända ... fick upp till 500 och sedan 1000 och sedan jag började satsa 5 dollar ett tryck ... kom till 2000 och såg för att se om jag kunde ta ut uttaget, hade fortfarande runt 1000 omgångar ... jag kommer ihåg att jag såg bonusen fortfarande på 60,28 $ och förstod inte varför den fortfarande var där och inte redan använt..hade sedan höjt min insats till 10 dollar en push och kom till 11 tusen dollar ... tog ut 5000 men blev avvisad och alla andra pengar i mitt saldo satt till noll med 100 dollar tillbaka till mig "

Tyvärr, eftersom du har placerat satsningar på $ 10, bryter du mot det högsta tillåtna satsningen, vilket var $ 8. Tyvärr, i det här fallet finns det inget mer vi kunde göra och kasinot returnerade din insättning tillbaka.

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än vad som är tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat har dina vinster konfiskerats.

Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig i denna fråga, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Tyvärr, eftersom spelaren brutit mot det högsta tillåtna vadet, var vi tvungna att avvisa detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.