Golden Pokies Casino - Spelarens uttag har inte behandlats.

Jag har 2 uttag som inte har betalats,

den första jag ursprungligen drog tillbaka i början av mars behandlades den antingen den 16:e eller 18:e mars. Jag väntade 5 dagar och efter att ingenting hade lagts in i mitt konto skickade jag igenom mina kontoutdrag för att bevisa att jag inte hade fått något, så de återkom till Jag sa att det var ett fel och de lade tillbaka min betalning till mitt kasino som ursprungligen var $1250.00. Jag drar omedelbart ut igen men för $1100.00 fick jag också en andra vinst och tog ut $1075.00 som behandlades med några dagars mellanrum. Det har gått 10 dagar nu och de är säger åt mig att vänta, varannan gång jag drar tillbaka det har tagit 2-3 dagar toppar aldrig 4 eller 5 dagar, iv frågade vad felet var som de inte kommer att berätta för mig, de försöker inte lösa problemet och ignorerar mig nu tomt , aldrig i hela mitt liv har jag behövt kolla min bank så många gånger, det är en månad sedan det här började

snälla jag ber dig snälla hjälp mig x

Kära rachael,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du för närvarande har två väntande uttag - ett för $1 100 och det andra för $1 075? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för att du svarade, ja jag har gjort lyckade uttag, det har aldrig gjort det här förut, det brukar ta 2 dagar mest tid efter att de har behandlat det kommer det att finnas på min bank dagen efter, men det här är galet, och de har nu helt slutade försöka hjälpa och svara, så jag blir nu ignorerad

Tack för ditt svar, rachael. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Jag tror att 1 av dem kan ha kommit från en bonus men det är bra som om jag gjorde alla satsningar etc. dessa 2 uttag har godkänts och påstås ha skickats till mitt konto men iv inte fått pengarna på mitt konto, det har gått 1 månad idag som betalningar godkändes och skickades, de bad om en pdf av mitt kontoutdrag för att visa att jag inte har fått pengarna, jag skickade det idag, det finns många många e-postmeddelanden som du vill ha?

De har precis satt tillbaka pengarna på mitt kasinokonto igen för att jag ska gå igenom uttagsdelen igen, så nu istället för 2 uttag har det nu rullats till 1 av 2200

det är så frustrerande, för det som inte borde ta längre än 2 arbetsdagar

Några uppdateringar? Pengarna är fortfarande tillbaka i mitt kasinokonto och väntar på att bli omarbetat även om de redan har godkänts och behandlats två gånger och ändå sitter det där,

Tack så mycket, rachael, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, Rachael!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Hej, jag har äntligen fått pengarna igår, tack för att du ville hjälpa, det är bra att vi har någon där ute som försöker hjälpa oss

Kära Rachael,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team