Spelaren från Australien har problem med att ta emot sitt uttag eftersom kasinot fortsätter att be henne att skicka samma dokument flera gånger. Kasinot svarade inte på detta klagomål, därför tvingades vi stänga det som "olöst".
Jag vann faktiskt $ 3000 hade en liten bonus, som snabbt slutfördes och kördes när jag spelade länge. Så det finns ingen bonus som inte slutförts. Satsade gånger etc. Jag har försökt ta ut $ 1800 i minst 7 dagar, möjligen längre. De fortsätter att be mig om ID. Jag har skickat in alla rätt ID-artiklar. Så jag pratade med dem i ett chattfönster på sajten och de sa inga bekymmer, jag var tvungen att vänta 5 dagar. Det har väntat i över sju dagar. Jag spelade bort $ 1200 i hopp om att de skulle betala ut på ett mindre belopp, eftersom jag tyvärr läste dåliga recensioner om dem efter att jag vunnit pengar där. Nu fortsätter de att be om en selfie med mig som håller varje dokument som begärs. Motbjudande och förnedrande. Jag har gjort det flera gånger. Idag bad de mig om igen, via e-post för att skicka selfies med mitt ID. Inget annat kasino gör det och det är otroligt svårt att göra en selfie och visa. Ett tydligt dokument samtidigt. Hemsk affär. Jag kan kyssa det här $ 1800 adjöet. Spelar ingen roll vad jag säger till dem, de ber bara om denna löjliga form av ID, även om de har tydligt, vanligt vanligt ID som alla andra kasinon jag har spelat accepterar med nåd. Jag undrar om de någonsin betalar ut till någon någonsin? Under tiden kommer nya suger varje dag till deras olagliga, olicensierade kasino. Lyckligtvis spenderade jag bara ungefär $ 60, tror jag att vinna det stora beloppet ... jilly
Kära Jill,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det kan vara för dig, men det är ett vanligt förfarande för kasinon att kontrollera varje detalj för att se till att de skickar pengarna till rätt person. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess.
Nämnde kasinot några specifika problem med dina dokument? Dessutom, innan vi går vidare med detta klagomål, skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här).
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej, de fortsätter bara att be om ID för att undvika "bedrägeri". Det här sa de i e-postmeddelandet som jag fick för 5 timmar sedan.
"Hej Jill,
Vi vill informera dig om att vi har fått dina dokument och att vår risk- / bedrägeriavdelning har genomfört en granskning av ditt konto.
Ditt konto flaggades av vårt system för ytterligare verifiering. Därför vill vi att du skickar in följande dokument:
• Ett foto av dig som håller bak på ditt kort som slutar 8675
För din egen säkerhet, täck de mitten åtta siffrorna i kortnumret och den 3-siffriga CVV / CVC-koden på baksidan av kortet.
Vänliga hälsningar,
Dokumentteam
Så till att börja med ... de ber bara om ett foto på baksidan av kortet, sedan fortsätter de med att säga täcka de 8 siffrorna på kortet (vilket betyder framsidan) som de inte ber om hur som helst den här gången runt omkring. De kan inte ens få sin historia rak.
och ... det andra e-postmeddelandet ... (två på en dag) för 9 timmar sedan (jag skickade redan dessa dokument / bilder för flera dagar sedan)
"Hej jill, Ditt konto har flaggats av vårt system för ytterligare verifiering. Därför vill vi att du laddar upp följande genom att välja avsnittet" Dokument "från" Mitt konto ". • Ett foto av dig som har ditt ID • Ett foto av du innehar ditt adressbevis • Ett foto av dig som håller framsidan av korten du använde i vårt casino. • Ett foto av dig som håller baksidan av de kort du använde i vårt casino. För din egen säkerhet, vänligen täck mitten åtta siffror i kortnummer och den tresiffriga CVV / CVC-koden på baksidan av kortet. Med vänliga hälsningar, The Golden Pokies Payments Team.
Jag har gjort allt de frågade (ovan) och naturligtvis den ursprungliga standarduppladdningen i början av begärda dokument. Kort fram och bak, en elräkning etc. Så jag har skickat ID till dem 3 gånger nu tror jag? .. tack för ditt svar och oro Kristina .. jilly
Och det här är deras första e-postmeddelande efter att jag bestämde mig för att ta ut pengar. Lördag 12 december 2020.
"Hej jill, Grattis till din vinst och vi hoppas att många fler kommer att följa. På grund av ett vanligt förfarande måste vi verifiera ditt konto innan vi behandlar ditt uttag. Detta görs för att säkerställa att vi följer reglerna och rätten personen får de begärda medlen. Därför ber vi dig att skicka tydliga bilder av följande dokument: • ID - En kopia av ett giltigt foto-ID, såsom ditt nationella ID, pass eller körkort. Alla fyra hörn av dokumentet, ditt namn, ditt foto, födelsedatum och utgångsdatum måste vara synligt. • Adressbevis - Ett brev i ditt namn, t.ex. en räkning eller ett bank- / kortutdrag, daterat de senaste tre månaderna. Ditt namn, din adress , avsändarens logotyp / namn och ett datum måste vara synligt. • Kredit- / bankkort (ar) - Om de används i vårt casino. Båda sidorna av kortet / erna krävs för verifiering. Alla fyra hörnen på kortet ), de första 6 och de sista fyra siffrorna i kortnummer, måste ditt namn och utgångsdatum vara synligt. För din egen säkerhet, vänligen täck de återstående siffrorna i kortnumret och den tresiffriga CVV / CVC-koden på baksidan av kortet. Bilder som tagits med din mobilkamera, surfplatta eller bärbara dator är acceptabla som bevis. Bifoga bara bilderna som svar på det här e-postmeddelandet, eller ladda upp dem själv genom att välja avsnittet "Dokument" från "Mitt konto". Innan du skickar dem, se till att bilderna du har tagit uppfyller kriterierna ovan för att undvika förseningar med verifieringsprocessen. Observera att ditt väntande uttag kan komma att annulleras och att alla pengar som returneras till ditt Golden Pokies-konto om de begärda dokumenten inte når oss inom 48 timmar. Om du skulle ha några frågor angående verifieringsprocessen eller andra frågor kan du kontakta oss via e-post, telefon eller livechatt 24/7. Vi hjälper alltid gärna! Tack på förhand för ditt samarbete! Med vänliga hälsningar, The Golden Pokies Payments Team Detta är ett automatiskt e-postmeddelande. Bortse från detta meddelande om du redan har validerat ditt konto.
Hej igen, i morse laddade jag upp alla mina dokument igen till Golden Pokies (fjärde gången). Gick online och loggade in. $ 1800 var tillbaka på mitt kasinokonto. Så jag gick för att ta ut det, för tredje gången när de fortsätter att lägga tillbaka det på mitt "spelande" -konto. När jag gick för att dra ut kom ett felmeddelande som säger "ogiltigt kort". Så jag startade ett chattfönster och konversationen var en Catch 22. "Gör ett uttag så behandlar vi det". Tyvärr, jag kan inte som du säger att kortet är ogiltigt etc..och så vidare. Så det är det. Jag skulle ge Golden Pokies 10 av 10 för bedrägeri. De är bortom dåliga nyheter. Olicensierad. Jag kommer antagligen att fylla i en cyberbrottsrapport med australiska byråer och se vart det leder ..
Tack så mycket Jill för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Tack ... Jag gick precis till Goldenpokies webbplats. Det finns $ 1800 som bara sitter på mitt konto. Deras konto verkligen antar jag. Hur som helst, alla andra dokument som jag laddade upp finns på den godkända listan. Så jag hade bara ännu en gång att ladda upp bak och fram på mitt kort, den här gången, direkt på deras hemsida. Mycket tydliga bilder..och ska meddela dig om något positivt kommer ut ur det. Jag drog mig inte tillbaka den här gången. Försöker bara få kortet godkänt. Så om de godkänner mitt kort den här gången, kanske det kommer att hända. Förmodligen inte, jag litar inte på dem. Tack så mycket för ditt intresse, stöd och hjälp jilly
Hej Jill!
Jag tar hand om ditt klagomål. Jag är mycket glad över att erkänna att framstegen i er fråga redan rör sig på ett positivt sätt.
Kan du snälla meddela oss om ditt kort kommer att godkännas eller inte? Om du fortsätter att göra en uttagsbegäran, vänligen meddela oss om resultatet.
Hej Martin, tack för ditt meddelande. Jag öppnade just ett chattfönster i GP casino och frågade om mitt godkännande av bankkort. Så hon bad om ett skärmdump av felmeddelandet. Så jag gick för att ta ut, ännu en gång ... eftersom jag inte kunde göra det igår stod det "inte godkänt" kortet. Men den här gången stod det "lyckat tillbakadragande". Jag sänkte också beloppet till $ 600,00 med detta uttag. Så korten är fortfarande inte godkända enligt deras webbplats och vi får se vad som händer den här gången. Jag såg en chattbloggsida för spelare. Glöm namnet på det nu, måste hitta det igen. Men där var det cirka fem eller meddelanden från andra människor som inte kunde dra sig ut från detta kasino. En person hade lagt 2000 dollar i det. Alla hade liknande upplevelser som mig. Att vara orolig med ID ... inte riktigt hålla ut mycket hopp. Och jag kommer säkerligen inte att göra insättningar på detta kasino någonsin igen ... roligt
Hej Jill!
Jag är ledsen att höra det. Eftersom det inte finns något positivt resultat av din verifiering kommer jag nu att fortsätta bjuda in representanter för Golden Pokies Casino till detta fall för att hjälpa oss att lösa det.
Observera att svaret från kasinot på grund av julhelgen kan ta lite tid.
väntar fortfarande på verifiering Martin ... tack. Lycka till !! och god jul ... jilly
Hej igen Martin, Golden Pokies "godkände" äntligen allt mitt ID för flera dagar sedan. Jag hade gjort två uttag. Lägger till upp till $ 917,00. Idag, den 26 december, var pengarna tillbaka på mitt kasinokonto. Det enda e-postmeddelandet jag hade från dem var deras automatiska standard-e-post angående uttag. Grattis etc. Åtminstone har de godkänt ID, men jag antar att det inte betyder något om de fortsätter att avvisa uttag genom att returnera dem till mitt "spelande" konto. Tiden kommer att berätta..kul jilly
Vi vill be Golden Pokies Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
