Spelaren från British Columbia står inför problem med två uttagsförsök: ett på $100 som påstår sig ha betalats men inte har nått hennes konto, och ett annat på $300 som avvisades. Trots att hon har angett identifiering och korrigerat sin födelsedag i systemet får hon ingen effektiv kommunikation eller upplösning från kasinot.
Jag har haft ett uttag på $100 som visar att det betalades den tredje januari och att det inte skickades till mitt konto eller min e-post. Jag har också gjort ett andra försök att ta ut mina 300$ som ursprungligen drogs ut den andra januari och fick det att avslå. Jag har skickat all relevant information och legitimation för att visa min födelsedag och mina kontoutdrag med min adress. De kommer inte att kommunicera med mig via e-post och chattfolket säger samma sak utan upplösning. När jag öppnade kontot angavs min födelsedag på något sätt fel i min profil av en slump och de har fått mitt ID och kommer fortfarande inte att svara. Jag frågade till och med chattpersonen om detta skulle vara ett problem innan jag gjorde mitt uttag och de sa att de hade min riktiga födelsedag i systemet och att det inte skulle vara ett problem
Kära MeganBurden,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och spelarna måste tillhandahålla korrekta och uppdaterade personuppgifter som matchar informationen i dokumenten.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag vet inte ens hur datumet angavs fel eftersom jag aldrig skulle ha angett fel datum! Min födelsedag är den 4 oktober 1985 som jag har visat dem med mitt pass och körkort. Det är dokumenterat på kasinot som 1984... oavsett, det var ett misstag från någons sida och jag har tillhandahållit allt som har behövts och mer utan svar eller pengar från dem
Jag har bett dem flera gånger att korrigera det och de kommer inte att göra något de svarar inte ens på mig, e-postkommunikationen är obefintlig på deras sida
som du kan se här drog jag ursprungligen ut mina pengar för 300 den 4 januari kl. 03:56 och det avvisades. Ingen kommunikation förutom chattboten som är långt ifrån någon hjälp alls. 100:an säger att det har betalats och det har inte betalats till mitt konto.
jag
Den här har inte nått mitt konto eller e-post genom överföring
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
