Spelaren från Storbritannien kan inte komma åt sitt kasinokonto efter att ha gjort en insättning, eftersom kasinot uppger att brittiska spelare inte kan sätta in. Spelaren söker ett förtydligande om huruvida insättningar ska returneras till brittiska spelare.
Hej, jag hade öppnat ett konto hos detta casino och satt in. De tillåter därefter inte åtkomst till kontot och rekommenderar att brittiska spelare inte kan sätta in. En annan spelare har meddelat att de måste lämna tillbaka insättningar till brittiska spelare. Skulle du veta om detta stämmer
Hej Luckygirl72,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Golden Panda Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
I grund och botten, om du fortfarande har ett saldo på ditt konto, bör kasinot tillåta dig att ta ut det om de lät dig registrera dig. Men om du förlorade ditt saldo är det tveksamt eftersom du förlorat det som du skulle förlora det i vilket annat kasino som helst. Om du ens skulle ha vinster där, bör kasinot betala ut hela saldot.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej, jag hade gjort 2 iban-uttag och det har gått 10 dagar sedan jag var i kontakt. Det har varit förluster för han totalt angivna
Kära Luckygirl72,
Kan du bekräfta om det insatta beloppet fortfarande är tillgängligt på ditt kasinokonto eller om det redan har spelats? Var det dessutom någon kommunikation med kasinot angående en återbetalning? Om så är fallet ber vi dig att vidarebefordra korrespondensen till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej, den har spelats. Jag har pratat med casinot och de har sagt att jag kommer att höra det i sinom tid men det var flera veckor sedan
Kära Luckygirl72,
Tyvärr, om du inte har något saldo på ditt konto, har du inte rätt till någon form av återbetalning. Om du har spelat bort det är det som att du skulle spela på vilket annat casino som helst.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
