Spelaren från Storbritannien stötte på problem med att ta ut £1000 från Golden Panda, eftersom hans konto hade stängts och han inte fick några svar på sina e-postmeddelanden. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot flera gånger men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristen på svar från kasinot, vilket kan ha påverkat dess betyg. Spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Jag försökte nyligen ta ut 1000 med guldpanda. De har stängt mitt konto och svarar inte på mina mejl
Hej lewisere,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Golden Panda Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej nick ja så vitt jag vet har mitt konto verifierats att jag har ID så det skulle inte vara ett problem om det inte var det. De tog gärna alla mina insättningar men vägrade sedan att betala ut mina vinster. Det var riktiga pengar ingen bonus. Jag pratade senast med dem igår via e-post. Jag kan nu inte logga in på mitt konto så det verkar som om de har blockerat mitt konto. Hur är detta tillåtet?????
Hej lewisere,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till denna fråga till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar,
Hälsningar,
Nick
Hej lewisere,
Jag har fortfarande inte fått något e-postmeddelande från dig än.
Vidarebefordrade du det eller skickade du det från en annan e-postadress?
Hälsningar,
Nick
Nick, jag har skickat mejlet till dig
Hej lewisere,
Baserat på informationen från skärmdumpen verkar det som att du äger flera konton.
Kan du vänligen förtydliga om du någonsin har ägt ett annat konto i det förflutna i detta kasino eller om någon av dina familjemedlemmar äger ett konto här också?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej nick, jag kan bekräfta att jag bara har ett konto och ingen jag känner äger ett konto hos detta kasino
Hej lewisere och tack för informationen.
Eftersom vi kommer att behöva ytterligare bevis från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej lewisere,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Golden Panda Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Golden Panda Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag förväntar mig inte att de ska svara. Sämsta casino jag någonsin spelat iv blivit lurad!!!!
Hej lewisere,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
