Spelaren från Tyskland fick sitt konto stängt utan förklaring och hade väntat i nästan två månader på att ta ut sina vinster på cirka 500 €. Han hade inte fått några svar från casinot. Klagomålsteamet hade förlängt kommunikationstiden men var i slutändan tvungen att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
God dag.
På detta casino hade jag ett saldo på runt €500, jag minns inte exakt.
Sedan fick jag ett mejl om att mitt konto hade stängts. Ingen anledning angavs. Jag har väntat i nästan två månader på att casinot ska betala ut mina vinster, men de har inte svarat. Jag hoppas att de kan hjälpa mig.
Kära justins99js,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Golden Panda Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
