Spelaren från Storbritannien kämpar för att ta ut pengar efter att ha blivit utestängd från sitt konto på grund av ett verifieringsproblem. Även om kundtjänst har erkänt situationen och lovat att överföra saldot när problemet är löst, har tillgången från Storbritannien nu stängts av kommersiella skäl.
Jag skapade ett konto för 4 veckor sedan med mitt mobilnummer och satte sedan in pengar samma dag, efter ett par timmar hade jag ungefär 800 £ på mitt konto. Dagen efter gick jag för att logga in....ingen glädje ! Verifieringskoden som skickades till mig lät mig inte logga in, jag har försökt få åtkomst under de senaste veckorna. Jag har varit i kontakt med kundtjänst som bad mig att skicka information så att de kan skicka saldot till mitt bankkonto eftersom de hade tekniska problem. Idag har de sagt att åtkomst från min region (UK) har stängts av kommersiella skäl och mina pengar kommer att överföras när avdelningen som hanterar detta har sorterat transaktionen. Jag blir lurad varje gång jag kontaktar dem antingen på livechatt eller via e-post
Hej Rigsby73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Golden Panda Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
