Spelaren från Italien rapporterade att han förlorade över 300 euro i provisionsavgifter efter att ha satt in över 3000 euro på kasinot. Han upplevde långa väntetider för chattsupport och fick inga svar på sina mejl. Klagomålsteamet tog kontakt för ytterligare information för att undersöka problemet men fick inget svar från spelaren. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag satte in över 3000 euro och de tog provisionsavgifter.
Det tar 2 timmar för chattsupporten att svara.
En automatiserad bot säger att de inte tar provision, men det är banken som gör det.
Jag kontaktade banken och de sa att det inte har något med dem att göra; det är kasinot som tog dem.
Jag har skickat flera mejl men ingen svarar.
De är bedragare.
Jag har förlorat mer än 300 euro i provisionsavgifter.
Kära Felicefg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Golden Panda Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Felicefg. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Meddelande från spelaren:
Ho girato l'email che mi hanno mandato ma di rimborso nulla
Kära Felicefg,
Förstår jag rätt att du gjorde en insättning via Revolut till kasinot?
Skulle du kunna dela skärmdumpar från din transaktionshistorik som finns i din spelarprofil som visar motsvarande transaktioner om möjligt?
Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag skickade allt till mejlet du skrev till mig
Inklusive e-postmeddelandet de skickade mig att jag skulle få en återbetalning på 240 euro
För två veckor sedan
Det är absurt hur man stjäl pengar från folk.
Jag avråder verkligen alla spelare från att bli lurade av dessa kasinon.
Tack för ditt svar.
Kan du snälla dela skärmdumpar från din insättningshistorik som finns i din spelares profil?
Kan du dela med dig av insättningsbekräftelserna från din bankansökan?
Dela gärna detta bevis här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag skickade allt efterfrågat till
Kära Felicefg
Jag förstår din oro men jag är inte riktigt säker på hur vi kan hjälpa dig. Transaktionsavgifter och betalningsbeskrivningar är inget som vi kan påverka eller har kapacitet att undersöka. Utan insättningshistoriken som finns i din spelarprofil kan vi inte bestämma en ytterligare handling.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för din förståelse.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Felicefg. Vi skulle vilja ge det här fallet ytterligare en chans att lösas.
Meddelande från spelaren (översatt):
Jag har alla skärmar över gjorda transaktioner
Kära Felicefg,
Kan du dela med dig av några bevis på att det krediterade beloppet inte motsvarar beloppen som har debiterats ditt bankkonto?
Tack på förhand för ditt svar.
God morgon
Jag skickade via mail till allt relaterat till både banktransaktioner och insättningar gjorda på kasinot
Kära Felicefg,
Medan du skickade din insättningshistorik från ditt spelarkonto, kan vi inte dra slutsatsen att kasinot debiterade dig extra från den angivna informationen. Transaktionerna anges som insättningar och inte som provisioner. Vänligen meddela mig vilken information du grundade dina anklagelser på och vidarebefordra bevisen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
