Spelaren från Pennsylvania hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Trots upprepade försök hade kasinot inte svarat på klagomålsteamets förfrågningar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att eskalera frågan till spelmyndigheten för ytterligare hjälp om så önskades.
Tack så mycket Michal! Jag är fullt beredd att ta nästa steg och kontakta spelkontrollstyrelsen om de inte svarar.
Kära mastrolindsey,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill eskalera ditt klagomål ytterligare kan du kontakta spelmyndigheten ( https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de reagerade om de bestämmer sig för att gå den vägen kl michal.k@casino.guru . Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
