HemKlagomålGolden Genie Casino - Spelarens uttag är försenat och oregistrerat.

Golden Genie Casino - Spelarens uttag är försenat och oregistrerat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

Golden Genie Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-07-16 | Ärende avslutat : 2024-07-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland försökte ta ut 500€ via Litecoin och fick aldrig bekräftelse. Kundtjänst rådde dem först att vänta, men det fanns så småningom inga uppgifter om uttaget medan en chatbot fortfarande indikerade att det pågick. Vi fick information om att spelaren av misstag hade identifierat kasinot och hade för avsikt att klaga på ett systercasino. Spelaren bad om ursäkt för förvirringen och begärde att klagomålet skulle avslutas. Klagomålet avslutades enligt spelarens begäran.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

I mitten av juni gjorde jag ett uttag på 500€ via Litecoin. Inte ens då fick jag någon bekräftelse, vilket jag tyckte var konstigt. Kundtjänst sa att det inte var något problem och att jag bara skulle vänta. Den indikerade också alltid att ett aktuellt uttag pågick. Idag ville jag fråga om status, och plötsligt fanns det inga uppgifter om att ett uttag någonsin gjordes. Nu förstår jag varför jag aldrig fick en bekräftelse. Kundtjänsten var extremt ovänlig och inte alls hjälpsam. Dessutom säger chatboten fortfarande att mitt uttag pågår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Tobias.D,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Kan du meddela om du har något annat bevis på att du begärt detta uttag eller samlat på dig dessa vinster (skärmdump av uttagshistorik, spelhistorik, etc.)?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, jag har aldrig dragit mig ur sidan tidigare. Nej, tyvärr har jag inga bevis för jag blev tillsagd att bara vänta. Det enda beviset skulle vara chatthistoriken med en tjänsteanställd vid den tiden som bekräftade att allt var bra med mitt uttag. Däremot vägrade de att skicka den gamla chatten till mig. Jag hade en bonus men jag hade redan spelat igenom den flera timmar innan och den var €500 i riktiga pengar. Även tillbakadragandet begärdes.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Spelet på 30 sidor borde också bevisa att jag fortfarande hade 500 € på mitt konto i slutet av spelet. Och det kan inte bara försvinna. Det kanske hjälper.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag måste be alla inblandade om ursäkt. Jag gjorde ett stort misstag. Jag blandade ihop kasinon. Jag menade ett systercasino som har samma överlägg.


Jag vill uttryckligen be om ursäkt för detta. Det var aldrig min avsikt att anklaga någon felaktigt.


Jag hoppas att det här ärendet kan avslutas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Tobias.D. Jag kan ändra kasinonamnet här i detta specifika klagomål om du vill. Men om du vill avsluta detta klagomål kan jag göra det. Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Förfrågan kan avslutas, tack. Än en gång, ber om ursäkt för missförståndet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

OK. Jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din begäran. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter