Spelaren från Storbritannien står inför ett försenat uttag på £300, vilket begärdes för 21 arbetsdagar sedan. Trots flera kontakter via livechatt för uppdateringar får han samma svar och upplever ekonomiska svårigheter som ett resultat.
Jag vann 300 pund och drog tillbaka det för exakt 21 arbetsdagar sedan när jag skrev detta klagomål nu
Jag hade känt till detta kasinos rykte, jag skulle aldrig ha använt det och jag sparkar ihjäl mig för att jag använde dem
Jag har ständigt kontaktat dem via livechatten för att söka en uppdatering för att ständigt få samma svar
jag tror att jag skulle få pengarna jag har fått mig själv i ekonomiska problem nu som orsakar mig mycket problem
kan någon snälla hjälpa mig
Jag är inte säker på hur allt detta fungerar när det gäller hjälp från er själva så vänligen kontakta mig om ni kan för att hjälpa
tack
Bästa bradwebb100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt uttag och jag förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till dominika.l@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Tack så mycket för att du kontaktade mig
jag uppskattar verkligen din hjälp enormt
jag skickade över skärmdumpar av all min korrespondens med dem under de senaste 3 veckorna som du behöver och e-postmeddelandet om uttagskvitto
snälla låt mig veta att du har fått
och tack igen
Brad
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
