Golden Genie Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej jag skapade ett konto på kasinot 24/10/2024 och utan anledning 25/10/2024 stängde de mitt konto jag pratade med casinochatten och frågade anledningen men de berättar inte orsaken bara att det är en ledningens beslut utan att förklara varför!!! Inne på kasinot hade jag två förfrågningar om att ta ut beloppet 215 euro och jag hade ytterligare 40 euro på kontot att spela!!! Mina pengar, naturligtvis, de säger att de inte kommer att ge dem till mig, men när de pratade med andra spelare på olika casinosajter sa de till mig att det här företaget gör detta om de ser att du vinner, så de ger inte du pengarna du vann!!!

Hej xristinap380,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Golden Genie Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej!!! Jag gjorde inte kontoverifiering eftersom kasinot säger till dig att ditt konto inte behöver verifieras och inte låter dig göra det!!! pengarna jag vann var utan bonus, så han ville inte att jag skulle göra någon omsättning för att få ut det!!! Jag pratade 2024-10-25 där de inte svarade heller om de skulle ge mig pengarna jag vann eller anledningen till att de stängde kontot!!! !

Bästa xristinap380,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ fall stängt som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för Golden Genie Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Golden Genie Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.