Spelaren från Japan upplever förseningar med sin begäran om uttag, vilket bestrider kasinots krav på att behandla uttag inom 24 timmar. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag hade turen att vinna med en bonus utan insättning, så jag följde instruktionerna för att sätta in 20€ och gjorde sedan en begäran om uttag.
Trots att det tydligt står att uttag via Jeton behandlas inom 24 timmar, behandlades inte mitt uttag efter 24 timmar.
Jag fick höra i chatten att det skulle vara 24 till 48 timmar, vilket motsäger deras tidigare uttalande.
När jag frågade om deras arbetstider i chatten svarade de vagt "på morgonen", och när jag frågade vilket lands morgon, undvek de min fråga.
Det känns som att de medvetet undviker problemet.
Kära bakantok,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Återkallelseproceduren slutfördes på cirka 46 timmar, så vänligen avsluta detta anspråk.
tack så mycket.
uppskatta.
Återkallelseproceduren slutfördes på cirka 46 timmar, så vänligen avsluta detta anspråk.
tack så mycket.
uppskatta.
Kära bakantok,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
