Spelaren från Italien hade vunnit en betydande summa och hade begärt hennes vinster. Hennes konto hade blockerats av kasinot efter flera felaktiga lösenordsförsök. Trots att hon lämnat nödvändiga betalningsuppgifter hade hon inte fått betalt på en månad. Efter flera kommunikationer med kasinot och Casino Guru Complaints Team hade spelarens problem lösts. Klagomålet hade markerats som löst.
Hej, jag vann ett stort belopp på spelautomaterna och bad om att stänga mitt konto och få utbetalda mina vinster. De ska ha blockerat mitt konto eftersom jag skrev in fel lösenord för många gånger. Jag försåg dem med en betalningsbegäran inklusive bevis på att IBAN är mitt, men de har ignorerat mig och har inte gjort betalningen på en månad.
Hej lucyBra,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GoldBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
god kväll, använde aldrig bonusen, pratade aldrig med kasinot, de verifierade mitt konto efter att ha lämnat mitt identitetskort och efter en insättning för två månader sedan
Hej lucyBra,
Sedan när väntar betalningarna? Kan du skicka en skärmdump av den till nikolas.b@casino.guru ?
Jag väntar inte jag kan inte logga in och de svarar inte via e-post
hej, finns det några nyheter? kan du prata med kasinot?
Jag öppnade detta klagomål för två veckor sedan, när kommer du att svara?
Hej lucyBra,
Vi måste alltid få så mycket information vi kan från spelaren först. Ditt klagomål kommer nu att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, lucyBra,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära GoldBet Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att ta ut sina omtvistade vinster? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor och vinsterna konfiskerades, kan casinot styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
kasinot fortsätter att ignorera mig helt, även om jag begärde stängning för mer än en månad sedan för att inte spela mer, skrev jag också till deras certifierade e-post
Kära lucyBra,
Eftersom vi pratar om ett av de mer välrenommerade casinona förlänger jag timern igen. Jag är i kontakt med en person från casinot och för en tid sedan fick jag veta att någon borde kontakta mig. Tyvärr har det inte gjorts ännu. Jag kontaktar dem igen och väntar på deras svar.
Men om ingen från casinot kontaktar mig angående frågan eller ger mig relevant information tills den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg.
När jag har några nyheter eller uppdateringar kommer jag att informera dig.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Kära lucyBra ,
Okej, det var ett litet problem i kommunikationen med kasinot. Men jag lyckades få kontakt med dem till slut, och det här är vad jag fick reda på:
Kan du bekräfta ovanstående? Har dina bestridda pengar redan krediterats till din betalningsmetod?
Kan jag betrakta ärendet som framgångsrikt löst och avsluta klagomålet, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Ser fram emot att höra från dig.
ja jag fick pengarna efter att ha hotat dem 40 gånger via mail, det är inte jag som inte skickat iban test pdf utan deras helt obefintliga och skandalösa assistans som helt ignorerar mail
Vilka fantastiska nyheter, lucyBra!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också till GoldBet Casino Team för deras hjälp och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
