Spelaren från Japan uppfyllde framgångsrikt omsättningskraven för en bonus på 40 % under ett kasinoevenemang, men när han begär ett uttag finner han sitt konto stängt på grund av "fördelspel" och hans medel konfiskerade. Han hävdar att han bara ägnade sig åt standardspel och uttrycker oro över kasinots slarviga kontogranskningsprocess.
Under casinots julkalenderevenemang fick jag en 40% bonus på min insättning och uppfyllde 30x omsättningskravet innan jag begärde ett uttag.
Efter att ha väntat ett tag och inte sett pengarna dyka upp, försökte jag logga in på mitt konto och fann att det inte längre var tillgängligt. Jag kontaktade casinots support via e-post angående detta problem, och några dagar senare fick jag ett meddelande om att mitt konto hade stängts på grund av "fördelspel", och mina pengar konfiskerades.
Däremot ägnade jag mig bara åt vanliga spelautomater, vilket är anledningen till att jag protesterar på det här sättet.
Notera: Jag har ett intryck av att kasinots kontogranskning är ganska slarvig. När jag använde min första insättningsbonus hade jag turen att säkra en betydande vinst, men på grund av ett misstag från kasinots sida konfiskerades cirka 10 000 USDT av mina vinster tillfälligt. Genom att ständigt kommunicera med support via e-post erkände kasinot så småningom deras misstag, och uttaget behandlades. Jag tror att frysningen av mitt konto den här gången också kan bero på ett liknande problem.
Hej makonagix.oc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Gohog Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
