Spelaren från Ryssland registrerade sig på kasinot och accepterade en kampanjkod. Efter flera vinster och framgångsrikt slutförande av omsättningskraven avvisades spelarens uttag på grund av förmodade tekniska svårigheter. Senare blockerade kasinot hans konto och hävdade bonusmissbruk och dubbletter av konton. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå. Jag registrerade mig på casinot den 13 juli för första gången, innan dess spelade jag inte på detta casino och registrerade mig inte. Används efter registrering av kampanjkoden LOOTBOX. De gav 10 snurr, från dem vann jag en liten summa på cirka 100 rubel. Sedan gick jag för att spela Fat Panda slot, jag fick ett bonusspel och jag vann cirka 1700 rubel. Efter det gick jag till bambuautomaten och vann 18 000 rubel, efter det vann jag tillbaka bonussatsningen.
De drog av pengar från mig och lämnade maxvinsten från bonusen. Efter det fortsatte jag att spela slots och jag lyckades vinna cirka 23 000 rubel hela tiden. Jag gjorde den minsta insättningen och försökte ta ut pengar. Mitt uttag avvisades och ombads att gå igenom verifiering, jag klarade den. Jag försökte dra tillbaka en andra gång och fick också avslag på grund av anledningen "Avbruten av en anledning. Sessionen har löpt ut. Uttagsbegäran slutfördes inte av användaren. Här är anledningen"
Jag försökte dra mig tillbaka flera gånger och fick nej hela tiden. Senare fick jag veta att det fanns tekniska problem med betalningssystemet. Som ett resultat av detta blockerades mitt konto under förevändningen att jag missbrukade bonusar och att jag har ett dubbelkonto. Även om allt detta är en lögn, snälla hjälp till att lösa problemet
Kära alogra,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
