Spelaren från Ukraina möter kontoblockering och konfiskering av $1300, trots att han slutfört verifieringen bara några veckor innan. De hävdar att kasinots anklagelser om att bryta mot villkoren är felaktiga och söker hjälp efter att ha skickat in ett obesvarat klagomål.
Hej, jag skickar ett klagomål till dig om Godbunny Casino (Godbunny BV, som verkar under licensreferens 1668/JAZ utfärdat till Curaçao eGaming).
Den 16 juli fick jag ett meddelande från kasinot om lyckad verifiering av mitt konto.
Den 1 augusti fick jag ett meddelande från kasinot om att blockera mitt konto och konfiskera 1300 USD.
Kasinot anklagar mig för att ha brutit mot paragraf 14.7. av villkoren. Jag försäkrar dig att kasinots anklagelser är felaktiga.
Den 2 augusti skickade jag ett officiellt klagomål till kasinot, men det förblev obesvarat.
Vänligen avvisa inte mitt klagomål. Jag är tacksam om du kan hjälpa till att lösa tvisten.
Bästa biggym2333,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
14.7 När vi stänger ditt konto och säger upp användarvillkoren i enlighet med maskopi, fusk, bedrägeri och brottslig verksamhet eller brott mot användarvillkoren, kommer saldot på ditt konto att inte återbetalas och anses vara förverkat av dig i den mån av alla anspråk som vi kan ha mot dig vid datumet för sådan stängning (oavsett om det är under ditt konto, ett dubblettkonto eller på annat sätt). Stängning av ditt konto och uppsägning av användarvillkoren, annat än i enlighet med punkterna 12 eller 21 i dessa allmänna villkor, kommer inte att påverka några utestående spel, förutsatt att sådana utestående spel är giltiga och att du inte bryter mot användarvillkoren på något sätt. För att undvika tvivel kommer vi inte att kreditera några bonusar på ditt konto, och du kommer inte heller att ha rätt till eventuella vinster, när som helst efter det datum då det stängdes (oavsett om det är av oss i enlighet med användarvillkoren, eller som svar på din begäran).
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej!
Som svar på ditt meddelande tillhandahåller jag den begärda informationen: Jag har samlat ihop mina vinster utan att använda några bonusar.
Korrespondensen mellan mig och casinot har vidarebefordrats till kristina.s@casino.guru .
Tack för din uppmärksamhet.
Tack så mycket, biggym2333, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, biggym2333,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Godbunny Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto stängts och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hej Branislav,
Vi svarade dig på mail med bevis och varför vi stängde spelarkontot.
Spelarens konto stängdes efter information från vår spelleverantör om att hans beteende och hans praxis strider mot vår "Par. 13. SAMSTÄLLNING, FUSK, BEDRÄGERI OCH KRIMINELL AKTIVITET".
Av denna anledning fortsatte vi med att stänga spelarkontot och vi informerade honom omedelbart om detta.
Enligt "Par. 14.7 När vi stänger ditt konto och säger upp användarvillkoren i enlighet med maskopi, fusk, bedrägeri och brottslig verksamhet eller brott mot användarvillkoren, kommer saldot på ditt konto att inte återbetalas och anses vara förverkat av dig i den mån som helst anspråk som vi kan ha mot dig vid datumet för sådan stängning (oavsett om det är under ditt konto, ett dubblettkonto eller på annat sätt)"
Av ovanstående skäl anser vi att vi agerar enligt våra villkor och skyddar våra juridiska rättigheter.
Tack,
Kära Guru! Vänligen meddela mig om kasinot verkligen gav direkta bevis för att jag brutit mot reglerna? Kasinots anklagelser är inte baserade på antaganden?
Jag är ingen bedragare!!! Jag har aldrig begått några kriminella handlingar mot kasinot.
Bästa biggym2333 ,
Ja, det gjorde de delvis, men jag bad om lite mer detaljer. När det gäller den andra frågan - taktiken bekräftades, men vi måste se över de ytterligare detaljerna för att helt förstå situationen och omständigheterna.
Under tiden, medan vi väntar på kasinots e-post och ytterligare information, vänligen ge mig information om exakt vilket/vilka spel du spelade på kasinot.
Kära Godbunny Casino team ,
Tack för ditt e-postmeddelande och informationen.
Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig det begärda?
Hej! Jag spelade live casino, blackjack.
Hej Branislav,
Vi har redan skickat de begärda uppgifterna till dig.
Tack,
Hälsningar alla,
Tack båda för era svar och Godbunny Casino Team för de begärda uppgifterna som lämnats via e-post.
Jag förlänger timern för mig själv, och under tiden kommer jag att diskutera saken internt med teamet.
Jag kommer att informera er om resultatet av vår interna diskussion i morgon.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Som utlovat är jag tillbaka med en uppdatering efter att ha haft en intern diskussion med teamet.
Teamet beslutade att vi skulle behöva mer information om användarens spelsessioner och aktivitet.
Kära Godbunny Casino Team ,
Kan du snälla titta på min e-post och ge det begärda?
Jag tror uppriktigt att efter att ha granskat de begärda uppgifterna kommer vi att kunna fatta ett slutgiltigt beslut i frågan.
Tack.
Hälsningar alla,
Baserat på uppdateringen från casinorepresentanten utanför tråden förlänger jag timern.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Hej Branislav,
Tack för den senaste förlängningen. Eftersom vi försöker förse dig med mycket mer information och information, har vi skickat dig via e-post idag spelarnas inloggningsförsök eftersom vi fick dem från speloperatören och/eller av våra utvecklare.
Vi står till ditt förfogande för all ytterligare information som behövs.
Tack,
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Kära Godbunny Casino Team ,
Tack för ditt e-postmeddelande och ytterligare information.
Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet, skickat för ett tag sedan, och ge mig den begärda informationen?
Hej Branislav,
Vi samlar fortfarande in informationen du frågade om och vi hoppas ha den i slutet av veckan.
Vänligen acceptera våra ursäkter för eventuella förseningar.
Tack
Visst, inga problem. Tack för att du meddelade oss. Meddela oss gärna när du har de begärda uppgifterna.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Hej Branislav,
Vi samlar fortfarande in informationen du frågade om och vi hoppas ha den i slutet av nästa vecka.
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Så snart vi har den begärda informationen återkommer vi direkt till dig.
Tack.
Hej,
Visst, inga problem, jag förlänger timern (till nästa vecka torsdag eftersom fredag är helgdag här).
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Hej Branislav,
Jag svarar på ditt mail med dina frågor och väntar på din feedback.
Tack
Kära Godbunny Casino Team,
Jag svarade på ditt mail för ett tag sedan. Väntar på ditt nästa mejl.
Tack, ser fram emot att höra från dig.
Hej Branislav,
Jag läser ditt mail och svarar dig.
Tack,
Bra, tack så mycket, väntar på ytterligare information som vi diskuterade via e-post.
Meddela mig gärna när du har nödvändig information.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar alla,
Kära Godbunny Casino Team ,
Några nyheter angående fallet och saker vi diskuterade utanför tråden?
Tack.
Hej Branislav,
Vi har fått svar på ditt mail och informerat dig om spelleverantörens kontroller.
Tack,
Bästa biggym2333,
Vi förlänger timern. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Branislav är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
