HemKlagomålGodbunny Casino - Spelarens konto har stängts för misstänkt bedrägeri.

Godbunny Casino - Spelarens konto har stängts för misstänkt bedrägeri.

Automatiskt översatt:

Belopp: 14 000 €

Godbunny Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-26 | Olöst : 2024-10-25
Olöst Vårt utlåtande

Avvaktar myndighetsbeslut

OLÖST

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Italien fick sitt konto avstängt under KYC-processen på grund av misstänkt bedrägeri, med €14 000 på sitt konto. Han bestred kasinots påståenden om dubbletter av konton och självuteslutning, och uppgav att han inte hade några uppgifter om ett tidigare konto och inte hade använt några bonusar. Trots flera förfrågningar om bevis från kasinot rapporterade spelaren om bristande transparens och kommunikation, vilket fick honom att överväga rättsliga åtgärder. Klagomålsgruppen bekräftade att ärendet var under utredning av tillsynsmyndigheten och avslutade det i väntan på ett slutgiltigt beslut

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Jag har sett allt, men det här är nytt för mig.

Mitt konto stängdes av under KYC-processen för misstänkt bedrägeri och/eller falsk kommunikation med €14 000 inuti.

Inga bonusar används.

Kontakta casinot omedelbart och ge en förklaring.

Jag vill ha mina vinster!



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära carsix79,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
  • När skapade du ditt konto?
  • Kan du förtydliga vilka dokument du tillhandahållit? Var de alla uppdaterade, oredigerade och tillhörde dig?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag spelade slots och live roulette


Jag skapade kontot den 23 augusti


De skickade dokumenten var ett ID, en selfie med ett ID och en hushållsräkning. Naturligtvis var handlingarna all min egendom, uppdaterade och oförändrade. Samma som jag alltid skickar till andra casinon.


Jag gjorde ca €4500 i insättningar och lyckades till slut få nästan €14000 i saldo som de nu inte tillåter mig att ta ut.


Jag har inte brutit mot några regler och jag vill att mina vinster ska betalas ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har skickat e-postmeddelanden till supporten för att fråga varför mitt konto blockerades och jag får inga svar.

Jag frågade i chatten och de vägrar ge mig en förklaring.

Om mitt konto är blockerat vill jag veta orsaken även om jag vet att det inte finns någon anledning.

Jag är trött på att alltid möta dessa problem med dessa casinon som gör allt varje gång för att inte betala ut vinsterna.

Det skulle uppskattas om casinot kontaktades så snart som möjligt för att lösa detta ärende.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag fick svaret från kasinot och som jag föreställde mig finns det inget bedrägeri från min sida utan bara patetiska ursäkter för att inte betala ut mina vinster

filefilefile

Först och främst minns jag inte att jag tidigare haft ett annat spelkonto öppnat på detta casino. Men även om jag gjorde det har jag aldrig använt bonusar så det finns inget "bedrägeri". Jag kunde också ha öppnat det och stängt det utan att sätta in pengar eftersom jag inte har något minne av att det här kontot har öppnats.

De får mig att se ut som en kriminell för detta!?

Angående självuteslutning så minns jag inte att jag själv exkluderat mig i deras casino, även för att jag annars hade blivit blockerad under registreringen då de personuppgifter som anges alltid är desamma.

Dessa är alla ursäkter för att inte betala mina vinster eftersom jag inte har begått något bedrägeri.

Faktum är att jag för närvarande utsatts för det bedrägliga beteendet från kasinot som plockade in €4500 i insättningar och orättvist höll tillbaka mina vinster.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Detta är mitt svar till casinot

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, carsix79, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära carsix79,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,


Som vi redan har informerat spelaren om, stängdes hans konto av oss under flera brott mot våra regler och villkor.


Vi klistrar in under e-postmeddelandet som vi redan skickat till spelaren,


"Hej Mxxxx,


Vi vill informera dig om att vår juridiska avdelning, efter en utredning, har fastställt överträdelserna av våra allmänna villkor nedan från din sida.


1. Duplicera konto


Enligt våra regler och villkor är du förbjuden att skapa flera konton på vårt kasino.

Vårt antibedrägerisystem identifierar samma parametrar på ditt konto för ett konto registrerat på vår webbplats med postadressen (vi lägger till x på mail för brott mot personligt datum)


Dessutom, den 24/08/2024, på vår fråga, om den här e-postadressen tillhör dig, accepterar du den.


Paragraf 13 specificerar att öppnandet av ett dubblettkonto är en handling av maskopi, fusk, bedrägeri och kriminell aktivitet.


Dessutom, punkt 14.7, där vi stänger ditt konto och säger upp användarvillkoren under maskopi, fusk, bedrägeri och brottslig verksamhet eller brott mot användarvillkoren, kommer saldot på ditt konto att inte återbetalas och anses vara förverkat av dig i omfattningen av eventuella anspråk som vi kan ha mot dig vid datumet för sådan stängning (oavsett om det är under ditt konto, ett dubblettkonto eller på annat sätt).


2. Spelberoende – Självuteslutning


Förutom ovanstående har vi, efter utredning, skälig misstanke om att du är en spelberoende person, och du döljer det för oss.


I punkt 4 i våra användarvillkor står det att när du öppnar ett konto garanterar du det


"Du har inte blivit utestängd från spel".


Vid registrering och/eller registrering bekräftar du också att "du inte har uteslutit dig själv från någon spelwebbplats under de senaste 12 månaderna" och vi anser strängt att ditt accepterande av detta inte var i god tro.


Utredningen pågår fortfarande eftersom vi strängt anser att dina handlingar är och ditt beteende är att försöka fuska och/eller bedrägera onlinekasinon.


Vi är övertygade om att du registrerar dig för onlinekasinon och använder orättvis taktik och/eller i syfte att utpressa dem för att vinna pengar och/eller att be om dina pengar tillbaka om du förlorar.


Vi skickar detta e-postmeddelande till dig utan att det påverkar alla våra juridiska rättigheter mot dig för bedrägeri och/eller hot och/eller offentlig förtal"


Efter detta maila spelaren som vi märkte, han skapar klagomål här, han fortsätter att hota oss kastade Casino Guru Forum och han uppger också ett klagomål mot oss till vår regulator (CEG).


Vi svarar till CEG, vi gav nödvändig information om spelaren och hans beteende och vi väntar på deras svar och hur vi ska gå vidare med det fallet.


Dessutom fortsätter vår juridiska avdelning en utredning mot spelaren för ytterligare brott mot våra regler och villkor.


Som vi nämnde för spelaren kommer vi att fortsätta att skydda alla våra lagliga rättigheter och vi är redo att vidta alla åtgärder som krävs enligt lagarna och för att skydda vårt rykte.


Vi är också redo att förse dig med andra bevis du behöver för det fallet.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Du har rullat bort alla möjliga anklagelser med namn som brottsling, fusk, maskopi, etc. etc. men du har inte kommit med några bevis för att jag har begått bedrägeri mot dig.

Det verkar för mig som situationen där oxen kallar åsnan för behornad.

Faktum är att om något borde jag känna mig kränkt eftersom jag satte in cirka 4 500 € på ditt kasino och du höll tillbaka mina lagligt erhållna vinster.


Låt oss börja med dubblettkontot.

Jag minns inte att jag har öppnat ett spelkonto på ditt kasino tidigare, så mycket att jag försökte ange namnet Godbunny i sökmotorn i min e-postinkorg och ingenting kommer upp.

Jag svär att jag inte har något minne av ett tidigare konto men även om det vore sant var är bedrägeriet från min sida med tanke på att jag inte har utnyttjat någon välkomstbonus?

Jag har också bett dig om och om igen att skicka mig informationen om det tidigare spelkontot med datum, gjorda rörelser och framför allt eventuella bonusar som används för att förstå om jag kan skyllas för eventuellt bonusmissbruk.

Inga bevis skickade!


Andra frågan: självuteslutning

Återigen bad jag upprepade gånger kasinot om bevis på att jag hade uteslutit mig själv från deras kasino, med vetskap om att jag aldrig gjorde det.

Inga bevis skickade!

Skriv sedan: du bekräftar att "du inte har självuteslutit dig från någon spelwebbplats under de senaste 12 månaderna"

Är du seriös?

Var skulle detta stå i dina villkor? Vilka kasinon har jag själv uteslutit från under de senaste 12 månaderna? Vilken typ av bedrägeri skulle detta vara för dig?

file

Men även om jag hade uteslutit mig själv från ett annat casino än ditt skulle det inte ha någon effekt på dig. Också för att om jag hade förlorat istället för att vinna så skulle du absolut inte ha återbetalat insättningarna som gjorts baserat på din förevändning.

För dig är detta en win-win-situation och det är rovdrift mot spelarna.

Inte ens i denna fråga ser jag därför något bedrägeri, bedrägeri och/eller fördel från min sida gentemot dig.


Slutligen, jag hotade dig inte på detta forum, jag blev bara förbannad över den orättvisa jag lidit och jag rapporterade fakta när de hände.

Du kan fortsätta alla utredningar du vill men du letar bara efter ett patetiskt sätt att lura mig genom att inte betala mig vinsterna.

Jag har aldrig använt bonusar på ditt casino, jag har bara satt in, spelat och vunnit.


Som ni ser Jozef har kasinot inte visat något alls som skulle kunna bevisa något bedrägeri från min sida mot dem. Det är bara en förevändning för att inte betala.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Fair Gambling Codex

Spelarverifiering och dubbletter av konton:


Kasinots synvinkel

Kasinon tillåter bara spelare att skapa ett konto för att skydda sig mot bonusmissbruk. Att öppna flera konton och försöka göra anspråk på välkomstbonusen mer än en gång är ett av de få sätt som spelare kan använda för att få en fördel över kasinot, eller åtminstone minska kasinots fördel. Det är därför det är vettigt för kasinon att skydda sig själva genom att stänga dubbletter av konton.

Spelarens synvinkel

Vissa spelare skapar flera konton med avsikt (för att missbruka välkomstbonusen), men ibland händer det att spelare helt enkelt glömmer att de redan har registrerat ett konto på ett casino och omedvetet skapar ett nytt konto.

Vi anser i alla fall att spelare inte ska oroa sig för att av misstag skapa dubbletter av konton på samma casino.


Vår position

Vi tror och hoppas att sökning efter dubbletter av konton under kontoskapandet kommer att bli branschstandard i framtiden och spelarna kommer att skyddas bättre.

Under tiden bör varje fall behandlas separat. Om kasinot upptäcker att en spelare har skapat fem separata konton och gjort anspråk på hela bonusbeloppet på vart och ett av dem, är det sannolikt ett bonusmissbruk och kasinot har all rätt att straffa honom. Å andra sidan , om en tillfällig spelare av misstag skapar två konton och inte ens gör anspråk på bonusen, bör kasinot inte straffa honom bara för att det har en regel som kan användas mot honom.

Våra casinotips

För att undvika dubbletter av konton är det möjligt och effektivt att kontrollera om det finns dubbletter av konton under kontoskapandet. Vi menar inte en fullständig KYC-procedur (känn din kund) som skulle involvera identitetsverifiering, utan en snabb kontroll av kombinationer av personuppgifter som skulle delas av två separata personer endast i mycket sällsynta undantag, såsom förnamn, efternamn, och födelsedatum. Om kasinot inte ber om denna information under registreringsprocessen bör de börja göra det.

I de flesta fall blir det ingen match och kasinot kan tillåta spelaren att spela, vilket utlöser en fullständig KYC-process först när spelaren skickar in en begäran om uttag. Men om casinot får en matchning är det troligt att spelaren redan har ett konto. I dessa fall, meddela spelaren och/eller be dem att slutföra en KYC-process för att säkerställa att de inte redan har ett konto.


Om detta inte är tekniskt möjligt bör kasinot inte straffa spelare som omedvetet har skapat ett andra konto och inte hade för avsikt att missbruka välkomstbonusen. Om spelaren inte har orsakat dig någon skada är det bäst att kontakta dem och hitta en ömsesidigt acceptabel lösning, som att hålla ett konto öppet och stänga det andra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära casinorepresentant, jag frågar dig här offentligt eftersom du ignorerar mig via e-post.

Kan du skicka kontouppgifterna som jag inte känner till har öppnat med de använda kontantrörelserna och bonusarna?

Kan du också bekräfta för Jozef att jag inte har använt några välkomst- och/eller insättningsbonusar på det aktuella kontot du har blockerat mig?

Du hävdar att jag är självutesluten.

Kan du skicka mig bevis på att jag har självuteslutit mig själv på ditt kasino innan jag öppnade detta konto på att du har blockerat mig?

Det här är information som jag har bett dig om i en vecka och du kommer inte att ge mig den.

Detta är viktig information för att förstå om jag har begått något bedrägeri mot dig.

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Godbunny Casino-team,

Kan du snälla ge bevis för att stödja dina påståenden? Du kan vidarebefordra dem till min adress som nämns nedan.


jozef.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Hej Josef,

Trots mina påminnelser har jag inte fått några bevis från dem ännu. Jag blir helt ignorerad.

Detta beteende är inte korrekt och kan spåras tillbaka till ett rättvist kasino.


Jag skulle också vilja få detta bevis eftersom jag är den direkt berörda personen (datum för öppnandet av det tidigare kontot, kontantrörelser och använda bonusar). Jag vill påminna om att jag på mitt nuvarande spärrade konto inte har använt bonusar.


Den 24 augusti innan mitt konto verifierades av KYC-avdelningen skickade de ett e-postmeddelande till mig och bad om bekräftelse av min e-postadress. Jag tyckte den här frågan var konstig men svarade omedveten om att jag kunde ha ett annat konto med den e-postadressen.

Efter meddelandet om kontoavstängning kollade jag min e-post och hittade inga spår av detta kasino förrän 2010.

Jag brukar alltid lämna ett spår av ett casino där jag öppnat ett konto och satte in pengar.

Så om den öppnades tidigare tror jag inte ens att jag använde den. Om det användes skulle jag vilja ha information om rörelserna och bonusar som används om några.

Om det är som jag tror, kan det definieras som ett dubblettkonto och motiverar det en så allvarlig bedrägeriavgift som att hålla inne mina vinster?

Jag har spelat på många kasinon och har aldrig blivit anklagad för ett dubblettkonto eftersom jag ALDRIG skulle öppna ett dubblettkonto med vetskap om att det omedelbart skulle upptäckas av kasinot och strider mot deras villkor. Men jag vet också att om det gjordes av misstag skulle det betraktas som bonusmissbruk. Och det är därför jag aldrig accepterar välkomst- och/eller insättningsbonusar.

Jag gjorde 6-7 insättningar på Godbunny utan att välja några bonusar.

Så jag har ännu inte tagit reda på var bedrägeriavgiften ligger i mitt fall.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Josef,


Vi skickade dig e-post med bevis och vår ståndpunkt i detta fall.


Vi undersöker fortfarande spelarens beteende och står till ditt förfogande om något annat behövs.


Dessutom tror vi strikt att från den tidpunkt då spelaren anmäler ett klagomål hos CEG som är den lagliga licensgivaren för vårt varumärke. det här fallet borde vara nära här.


Tack,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Undersöker du mitt beteende?

Men inser du vad du skriver?

Håll dig till fakta och bevisa det du anklagar mig för istället för att förtala mig utan att bevisa något.

Snälla skicka mig beviset också, jag har frågat dig i en vecka.

Jag hoppas att du ändrar attityd för jag börjar tröttna på att höra det här tramset.

Det verkar som att du letar efter och undersöker saker som inte finns bara för att hitta en ursäkt för att inte betala.

Jag överväger också att vidta rättsliga åtgärder för att få ersättning för den stress som orsakats och den tid jag slösar på att jaga dig.

Vill du avsluta ärendet? Varför?

Om du har obestridliga bevis på att jag har lurat dig, ska du inte vara rädd för att ta upp detta klagomål.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Eftersom jag också undersöker ditt beteende ville jag ha ett förtydligande från casinot i denna fråga.

För några minuter sedan fick jag ett reklammejl från ett av dina affiliate casinon (Bullsbet.io) som uppmanade mig att registrera mig på deras casino.

Samma grafik, samma villkor, samma säte och samma styrelseledamot (Guardian Corporation Curacao BV).

Jag antar att det är en slump.

Hur kan det vara en slump att jag fredagen den 23 augusti (några timmar efter att jag öppnat spelkontot på Godbunny) fick en kontakt via WhatsApp från en falsk operatör från Cypern som till en början utgav sig för att vara agent för Fintex och sedan för Trustwallet. Alla obefintliga företag. Han skrev nonsens och ställde några frågor till mig för att få lite information om ett kasino och jag spelade med för att förstå vem han verkligen var. Naturligtvis trodde jag inte då att det var Godbunny-kasinots verk, men nu har jag vissa tvivel med tanke på vad som hände.

Kära casino, kan du bekräfta att du inte har något med detta att göra?

Angående reklammejlet, varför skickades det till mig eftersom jag för dig är en bedragare, brottsling och fusk?

Är detta ett annat sätt att stjäla mer pengar från mig?



Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Josef,


Tillhandahöll kasinot dig denna information om detta påstådda dubblettkonto?

-registreringsdatum

- kasinonamn

-spelkontoinnehavare

-personliga kontouppgifter

-kontosaldo och rörelser

-använda bonusar


Det här är första gången jag spelar på detta casino och jag kan inte anklagas för dubblettkonto.

Detta är helt klart ett klumpigt försök att klandra mig för något som inte finns och det är uppenbart att casinot försöker lura mig och beröva mig mina vinster.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära carsix79,

tack så mycket för ditt tålamod. Jag bekräftar att jag har tagit emot bevisen från kasinot och jag har utvärderat det. Eftersom jag var sjuk tog det lite mer tid, men jag behöver mer information från kasinots sida för att avgöra om konfiskeringen var motiverad. Från och med nu verkar det som att du hade två konton hos dem; vi behöver dock mer information om det äldre kontot, eftersom det helt enkelt kan ha glömts bort och inte använts.


Dessutom vill jag påpeka att även om du har många trådar om spelproblem på vår sida, är detta inte ett tillräckligt skäl för att konfiskera dina vinster, så vi bör fokusera enbart på anklagelsen om flera konton. Spelaren ska varken vinna eller förlora bara för att kasinot är medvetet om ett spelproblem, och ett sådant konto bör spärras så snart som möjligt. Detta bör dock inte användas som motivering för att konfiskera vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Godbunny Casino-team,


Jag har precis svarat på ditt e-postmeddelande och jag ber dig vänligen att få mer information om dessa dubbletter av konton. Vänligen meddela mig om du har några frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Josef,


Vi hoppas att du mår bra igen och att sjukdomen är över.


Vi kommer att svara på ditt mail inom kort.


Dessutom står vi kvar vid vårt uttalande och vi anser strängt att från den tidpunkt då spelaren anmäler ett klagomål hos CEG som är den lagliga licensgivaren för vårt varumärke bör detta ärende vara nära här.


Vi förstår din ståndpunkt men vi tror att du inte kan ersätta eller gå om någon annan officiell myndighet.


Tack,


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Den aspekt som stör mig mest med den här historien är att jag har blivit anklagad för bedrägeri när det i själva verket är raka motsatsen.

Dessutom har kasinot ett mindre öppet och orättvist beteende genom att hindra mina kontinuerliga förfrågningar om att få information om detta påstådda dubblettkonto. Jag har frågat flera gånger via mail och chatt om kontot de pratar om har registrerats, använts och om jag har utnyttjat några bonusar.

Även om casinot är tydligt medvetet om att det här kontot som det kallar dubblett inte ens har mina personuppgifter registrerade och inga kontorörelser så vill det inte ta ett steg tillbaka och erkänna att det var fel. Det är tydligt att ditt bara är ett meningslöst försök att inte betala mig vinsterna.

Du har hamnat i en återvändsgränd men du har fortfarande tid att rädda ansiktet och betala mig vinsterna omedelbart. Du missbrukar mitt länge uttömda tålamod.

Du lämnade inga bevis till CEG, bara en skärmdump med en e-postadress utan personuppgifter och kontorörelser.

Anser du att det är ett dubblettkonto?

På skärmen du angav angående mitt nuvarande konto istället fanns mina personuppgifter, registreringsdatum, saldo, insättningar etc.

Du var tvungen att lura mig att fråga om e-postadressen var min eftersom du inte ens visste vem som ägde det förmodade kontot, vilket jag fortfarande inte vet om!

Så jag frågar dig:

ska du betala mina vinster eller vill du fortsätta på den här vägen?

Eftersom du marknadsför ditt casino i detta forum samtycker du också till att klagomålet kommer att behandlas eftersom det också är användbart för andra spelare att veta vad de ger sig in på om de registrerar sig på ditt casino.






Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tillhandahöll kasinot detaljerna för detta påstådda dubblettkonto? De kommer fortfarande inte att svara mig. Och det säger mycket om allvaret i detta casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära carsix79,

Jag bekräftar att jag tar emot information som bevisar att du hade ett konto hos detta casino, men det verkar som om du stängde det dagen efter att du skapat det. Det verkar som om du inte använde det mycket, om alls. Eftersom vi inte vill störa den tillståndsgivande myndighetens utredning, får jag be dig att bekräfta om du har lämnat in ett klagomål till dem

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Josef,

Jag upprepar, jag har inga uppgifter om något konto som använts med dem tidigare. Varken mitt kontoutdrag eller min e-postadress visar att jag spelade på detta casino innan det här kontot.

Om kasinobeviset är en videoskärm med bara en e-postadress utan mina personliga data och kontorörelser (insättningar, uttag, använda bonusar) vad pratar vi om?

Fick du denna information från dem undrar jag?

Poängen här är att om jag faktiskt hade haft ett GILTIGT spelkonto tidigare så skulle kasinot inte ha tvekat att skicka mig konkreta bevis med alla detaljer om detta påstådda konto.

Jag vet inte om du kommer ihåg skälen som casinot gav för att motivera att blockera mitt konto:

BEDRÄGERI - SAMMANSTÄLLNING - BEDRAG

Jag skulle vilja veta vilka av dessa anklagelser som har någon bevismässig grund för att konfiskera mina vinster om inget av detta har bevisats hittills.


Naturligtvis har jag lämnat in ett klagomål till CEG och väntar ivrigt på ett svar denna vecka eftersom kasinot bara har tillhandahållit en videoskärmdump av ovanstående som inte ens innehåller namnet på kasinot, mitt namn, adress, telefon, kontorörelser .

Jag är väldigt arg över Godbunnys beteende så att jag redan vidtar förebyggande åtgärder för att få juridisk hjälp om de tror att de kan komma undan med det. En sådan brist på kommunikation och transparens får mig att tvivla på kasinots tillförlitlighet och seriositet.

Om du vill kan du stänga klagomålet som olöst eftersom du redan har sett mina skäl.

Jag kommer att meddela dig hur det slutar med regulatorn men jag är säker eftersom jag hade en liknande upplevelse tidigare med ett annat kasino som försökte en liknande strategi för att inte betala mig och till slut var de inte bara tvungna att betala mig utan de förlorade sin licens.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag märkte att mina meddelanden fortfarande väntar på godkännande.

Du kan göra dem offentliga tack.

Jag försökte komma åt chatten (från datorn eftersom den var blockerad på min smartphone) för att be om information om kontot som de hävdar att jag öppnat med min e-postadress " xxxxx-xxxxx@libero.it "

De stängde omedelbart min chatt innan jag ens började ställa frågor.

Jag är mållös

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Uppdatera:

CEG svarade idag att kasinots bevis är otillräckliga av de skäl som jag redan hade beskrivit i mitt näst sista föregående meddelande.

Efter nästan en månad fortsätter kasinot att i onödan hålla inne mina vinster.

Jag ger dig 7 dagar från idag att behandla betalningen, annars kommer jag att tvingas vidta rättsliga åtgärder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära carsix79,


Kan du skicka mig din kommunikation med tillsynsmyndigheten?


jozef.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Josef,

kan du fråga casinot om de planerar att betala mig?

En månad har gått och inga bevis har lämnats för att bli anklagad för bedrägeri.

Detta innebär att konfiskeringen av mina vinster i praktiken är ett bevisat bedrägeri mot mig.

Jag har redan skrivit till casinot att jag vill ha betalt senast på fredag annars kommer jag inte att tveka att begära ersättning på laglig väg.

På grund av allt detta var jag också tvungen att skjuta upp en större operation för min hund som var planerad här i slutet av månaden.

Eftersom kasinot är medvetet om detta kommer jag att hålla dem ansvariga för eventuella skador som orsakats av utebliven betalning av mitt saldo som hittills har hållits otillbörligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kasinot har ännu inte behandlat min saldobetalning.

Om jag inte får betalningen enligt överenskommelse i morgon kommer jag att tvingas inleda rättsliga åtgärder för förskingring av pengar. Jag har redan skickat alla bevis till min advokat om detta skulle behövas.

Casinot har redan informerats via e-post även om de såklart fortsätter att ignorera mig.


För att skydda andra spelare som kan drabbas av samma olycka som jag, föreslår jag att Casino Guru nedgraderar kasinots betyg i ljuset av fakta som anges i detta klagomål.

Jag måste också lägga till den försvårande faktorn att casinot, förutom att inte vilja betala ut mina vinster, har deklarerat att det inte ens vill återbetala mina insättningar som uppgår till cirka 4200 €.

Naturligtvis väntar jag på att hela saldot på mitt konto ska betalas.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära carsix79,

Tack för att du lämnade all information. Eftersom ärendet just nu utreds av myndigheten kan vi inte lägga oss i och jag avslutar ärendet som "Väntar på beslut av tillsynsmyndighet". För närvarande har vi inte presenterats med tillräckliga bevis som styrker att förverkande var legitimt. Det verkar som om du hade ett andra konto men det verkar inte användas alls. Jag ber er vänligen att informera mig när tillsynsmyndigheten ger ett slutgiltigt beslut.

Med vänlig hälsning, Jozef

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter