Kära Peter,
Vi stötte på ett oförutsett tekniskt problem med LTC-bearbetning och Coinspaid, vilket orsakade förseningar i spelarens begäran om uttag. LTC-ärendet är fortfarande pågående och vi arbetar aktivt mot en lösning.
Under denna period blev spelaren allt mer frustrerad och uttryckte sitt missnöje genom klagomål och hot riktade mot vårt supportteam. Trots dessa utmaningar har vi fortsatt att hantera situationen professionellt och utforskat alternativa lösningar. Som en del av denna ansträngning erbjöd vi spelaren möjligheten att behandla sin utbetalning via banköverföring. Tyvärr tackade spelaren nej till detta förslag och insisterade på att slutföra uttaget genom kryptovaluta.
Med tanke på spelarens vägran att tillhandahålla bankkontouppgifter har vi begärt ytterligare verifieringssteg för att säkerställa efterlevnad av vår policy mot penningtvätt (AML). Dessa inkluderar att tillhandahålla attesterad eller certifierad KYC-dokumentation med en apostille och bevis som visar ägandet av LTC-plånboken som används för insättningen. Dessa krav är standardmässiga regleringsåtgärder utformade för att förhindra obehöriga eller bedrägliga transaktioner.
Vi förblir fast beslutna att lösa detta ärende omedelbart samtidigt som vi följer våra efterlevnadsåtaganden. När spelaren uppfyller dessa krav kommer vi att behandla deras uttag så snabbt som möjligt.
Meddela oss om du behöver ytterligare förtydliganden.
Dear Peter,
We encountered an unforeseen technical issue with LTC processing and Coinspaid, which caused delays in the player’s withdrawal request. The LTC matter remains ongoing and we are actively working toward a solution.
During this period, the player grew increasingly frustrated and expressed their dissatisfaction through complaints and threats directed at our support team. Despite these challenges, we have continued to handle the situation professionally and explored alternative solutions. As part of this effort, we offered the player the option to process their payout via bank transfer. Unfortunately, the player declined this proposal and insisted on completing the withdrawal through cryptocurrency.
Given the player’s refusal to provide bank account details, we have requested additional verification steps to ensure compliance with our Anti-Money Laundering (AML) policies. These include providing notarized or certified KYC documentation with an apostille and evidence demonstrating ownership of the LTC wallet used for the deposit. These requirements are standard regulatory measures designed to prevent unauthorized or fraudulent transactions.
We remain committed to resolving this matter promptly while adhering to our compliance obligations. Once the player fulfills these requirements, we will process their withdrawal as quickly as possible.
Please let us know if you need any further clarification.
Automatiskt översatt:
