Spelaren från Storbritannien stöter på svårigheter att ta ut vinster på grund av upprepade förfrågningar om ytterligare ID. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten blockerar kasinot henne från kontot och har inte svarat på hennes kommunikation.
Hej, jag har nyligen försökt ta ut mina vinster från det här kontot och har inte kunnat göra det eftersom de hela tiden ber om ytterligare ID! Jag har skickat in det extra ID som efterfrågas och eftersom de nu har bannlyst mig från kontot utan svar på någon kommunikation kan du hjälpa?
Hej rozzez05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med God Odds Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
