Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålGoated Casino - Spelaren rapporterar felaktigt spel som orsakar ekonomiska förluster.
Goated Casino - Spelaren rapporterar felaktigt spel som orsakar ekonomiska förluster.
Automatiskt översatt:
Belopp:
40 000 $
Goated Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from New Zealand reported issues with the stop loss feature in a dice game, which caused errors and failed to function correctly. Despite providing evidence and demonstrating the problems, the casino offered him only $1,400 as compensation, and the issue remained unresolved. After further investigation, the casino confirmed that the stop-loss function was operating correctly and could not issue a refund. However, the casino's tech team notified him of changes made to the system, leading the player to express satisfaction with the resolution. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Spelaren från Nya Zeeland rapporterade problem med stop loss-funktionen i ett tärningsspel, vilket orsakade fel och inte fungerade korrekt. Trots att de tillhandahållit bevis och visat problemen, erbjöd kasinot honom endast $1 400 som kompensation, och problemet förblev olöst. Efter ytterligare undersökning bekräftade kasinot att stop-loss-funktionen fungerade korrekt och kunde inte ge en återbetalning. Men kasinots tekniska team meddelade honom om ändringar som gjorts i systemet, vilket ledde till att spelaren uttryckte tillfredsställelse med upplösningen. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag har spelat över 200 miljoner USD på tärningar och är mycket bekant med det.
I december och januari var jag uppe mycket på tärningar på get. Jag ville inte förlora den, så jag satte en stop loss på plats.
Det visar sig att deras kodning gör att stoppförluster orsakar alla typer av fel - det kan ignorera protokoll, ignorera stoppförluster, stoppa för tidigt etc.
Jag bevisade att det var felaktigt och de erbjöd mig ynka 1400$. Problemet är fortfarande inte åtgärdat så folk kan förlora på grund av deras felaktiga spel.
Jag har MÅNGA bevis.
I have gambled over 200m USD on dice and am very familiar with it.
In december and january i was up a lot on dice on goated. I didn't want to lose it, so i put a stop loss in place.
It turns out that their coding means that stop losses cause all types of errors - it can ignore protocols, ignore stop losses, stop too early etc.
I proved it was incorrect and they offered me a measly 1400$. The issue is still not fixed so people could be losing due to their faulty game.
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Goated Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
Rapporterade du det här problemet till kasinot?
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att om du var medveten om problemet och fortfarande fortsätter att använda det, är casinot inte ansvarigt för någon form av förlust. Du kan också kontrollera det inom deras villkor:
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello ajs686,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goated Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you report this issue to the casino?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that if you were aware of the issue and still continue to use it, the casino is not responsible for any kind of loss. You can also check it within their terms:
Jag rapporterade det när jag insåg att det fanns och till och med facetimed och skärmdelat för att hjälpa till att fixa det,
Jag spelade en dag eller två senare eftersom jag hade intrycket att det var fixat - det fanns en liten språkbarriär för en, och för det andra trodde jag inte att ett välrenommerat kasino skulle ha ett felaktigt spel i sina led.
Jag pratar med en av teknikerna nu - han är tacksam för min hjälp och försöker övertyga sina överordnade att ge mig pengar.
Hey Nick,
I did report it when I realised it existed and even facetimed and screenshared to help fix it,
I did play a day or two later as I was under the impression it was fixed - there was a slight language barrier for one, and secondly i didnt think a reputable casino would have a faulty game in its ranks.
I am speaking with one of the techs now - he is grateful for my help and is trying to convince his superiors to give me money.
Användaren med e-posten "andrewsi****@gmail.com" rapporterade oro för vår tärningsfunktion efter att ha upplevt förluster på vår plattform. Han tillhandahöll en serie ostrukturerade videor, som vi granskade utförligt. Efter undersökning upptäckte vi att vår stop-loss-funktion är implementerad något annorlunda än andra kasinon som Stake. Specifikt utlöses vår stop loss när användarens förlust överskrider den specificerade gränsen, medan Stakes implementering utlöses innan gränsen överskrids (se bifogad skärmdump).
Även om vi anser att vårt tillvägagångssätt är rimligt och inte i sig är ofördelaktigt för spelaren (eftersom det inte påverkar RTP och lika gärna kan fungera till spelarens fördel), erkänner vi att Stakes metod är vanligare i branschen. Som ett resultat planerar vi att anpassa vår implementering till deras tillvägagångssätt i framtiden.
Trots att vi drog slutsatsen att vår stop-loss-implementering inte direkt orsakade användarens förluster, värderade vi användaren och gick med på att kompensera honom med en bonus på $1 400 – ett belopp som han begärde och vi godkände (skärmdump bifogad).
Två dagar senare kom användaren tillbaka och påstod sig ha förlorat ytterligare 1 000 USD och krävde full återbetalning. Vi förklarade att detta var en implementeringsskillnad som han redan var medveten om och påminde honom om att vi redan hade gett en bonus på hans begäran. När han fortsatte att eskalera problemet utökade vi ytterligare en goodwillkredit på 100 USD. Men han hotade då att ta frågan offentligt och skapa "massdålig PR" om vi inte återbetalade hela hans förlust.
Trots hans hot stod vi fast vid vår ståndpunkt och hävdade att vi hade agerat rättvist och redan hade gjort allt för att ta itu med hans oro.
The user with the email "andrewsi****@gmail.com" reported concerns about our dice functionality after experiencing losses on our platform. He provided a series of unstructured videos, which we reviewed extensively. Upon investigation, we discovered that our stop-loss feature is implemented slightly differently from other casinos like Stake. Specifically, our stop loss triggers when the user’s loss exceeds the specified limit, whereas Stake’s implementation triggers before the limit is exceeded (see attached screenshot).
While we believe our approach to be reasonable and not inherently disadvantageous to the player (as it does not affect RTP and could just as easily work in the player’s favor), we acknowledge that Stake’s method is more common in the industry. As a result, we plan to align our implementation with their approach in the future.
Despite concluding that our stop-loss implementation did not directly cause the user’s losses, we valued the user and agreed to compensate him with a $1,400 bonus—an amount he requested and we approved (screenshot attached).
Two days later, the user returned, claiming to have lost an additional $1,000 and demanding a full refund. We explained that this was an implementation difference that he was already aware of and reminded him that we had already provided a bonus per his request. When he continued to escalate the issue, we extended an additional goodwill credit of $100. However, he then threatened to take the issue public and create "mass bad PR" unless we refunded his entire loss.
Despite his threats, we stood by our position, maintaining that we had acted fairly and had already gone above and beyond to address his concerns.
detta kommer att vara lättare över telegram men bara som ett exempel - stop loss utlöstes en gång förhindrad avancerad inställning av förlust ökar insatsen 70%
Detta svar från kasinot saknar bevis.
För det första bör en stop loss inte hindra andra avancerade tärningstaktiker från att förbli aktiva. För det andra var hållplatserna praktiskt taget godtyckliga - jag har otaliga avgörande videor som visar detta. Jag är inte säker på hur de kan erbjuda 1400$ ersättning men förnekar nu skulden.
Jag hade intrycket av att de hade fixat sina problem, därav varför jag provade programmet igen.
this will be easier over telegram but just as an example - stop loss triggered once prevented advanced setting of loss increasing bet 70%
This reply from the casino lacks evidence.
Firstly, a stop loss shouldn't stop other advanced dice tactics from remaining active. Secondly, the stops were virtually arbitrary - i have countless conclusive videos showing this. I'm not sure how they can offer 1400$ compensation but now deny blame.
I was under the impression they had fixed their issues, hence why I tried the program again.
Tack för att du tog kontakt och tillhandahåller videor och bevis för vår recension.
Efter att noggrant analysera materialet du delade, har vi bekräftat att förlustgränsfunktionen fungerar korrekt. Autobet-funktionen stannar konsekvent vid lämplig tidpunkt när förlustgränsen du ställt in nås. När den startas om börjar autobetet igen från noll förlust och stannar igen när den angivna förlustgränsen nås.
Eftersom systemet fungerar som det är tänkt, måste vi tyvärr informera dig om att casinot inte kan ge en återbetalning.
Vänligen meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Med vänlig hälsning,
Nick
Dear ajs686,
Thank you for reaching out and providing the videos and evidence for our review.
After carefully analyzing the materials you shared, we have confirmed that the loss limit function is operating correctly. The auto-bet feature consistently stops at the appropriate time when the loss limit you set is reached. When restarted, the auto-bet begins again from zero loss and stops once more upon reaching the designated loss limit.
As the system is functioning as intended, we regret to inform you that the casino is unable to issue a refund.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Casino har ändrat sin metod och deras tekniska team har personligen kontaktat mig för att meddela om ändringarna.
Jag tycker att de har gjort ett bra jobb med att hantera klagomålet - och de har en särskilt bra teknikkille som har varit otroligt lyhörd och gjort ett bra jobb.
om det är möjligt drar jag gärna tillbaka detta klagomål.
Casino has altered their method, and their tech team has personally reached out to me to notify of the changes.
i think they’ve done a good job handling the complaint - and they have one particularly good tech guy who has been incredibly responsive and done a great job.
if it’s possible, I’d be happy to withdraw this complaint.
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear ajs686,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
