HemKlagomålGoated Casino - Spelaren rapporterar felaktigt spel som orsakar ekonomiska förluster.

Goated Casino - Spelaren rapporterar felaktigt spel som orsakar ekonomiska förluster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 40 000 $

Goated Casino
Inskickat: 2025-02-19
Öppnat Aktuell status

Väntar på svar från spelare

3d 2h 40m 40s

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Nya Zeeland rapporterar problem med stop loss-funktionen i ett tärningsspel, vilket orsakar fel och inte fungerar korrekt. Trots att han har tillhandahållit bevis och visat problemen, erbjuder kasinot honom endast $1 400 som kompensation, och problemet är fortfarande olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har spelat över 200 miljoner USD på tärningar och är mycket bekant med det.


I december och januari var jag uppe mycket på tärningar på get. Jag ville inte förlora den, så jag satte en stop loss på plats.


Det visar sig att deras kodning gör att stoppförluster orsakar alla typer av fel - det kan ignorera protokoll, ignorera stoppförluster, stoppa för tidigt etc.


Jag bevisade att det var felaktigt och de erbjöd mig ynka 1400$. Problemet är fortfarande inte åtgärdat så folk kan förlora på grund av deras felaktiga spel.


Jag har MÅNGA bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej ajs686,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Goated Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Rapporterade du det här problemet till kasinot?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Observera att om du var medveten om problemet och fortfarande fortsätter att använda det, är casinot inte ansvarigt för någon form av förlust. Du kan också kontrollera det inom deras villkor:

file

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Nick,


Jag rapporterade det när jag insåg att det fanns och till och med facetimed och skärmdelat för att hjälpa till att fixa det,


Jag spelade en dag eller två senare eftersom jag hade intrycket att det var fixat - det fanns en liten språkbarriär för en, och för det andra trodde jag inte att ett välrenommerat kasino skulle ha ett felaktigt spel i sina led.


Jag pratar med en av teknikerna nu - han är tacksam för min hjälp och försöker övertyga sina överordnade att ge mig pengar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Representant hävdar nu att eftersom jag skrev här så kommer det inte att bli någon ersättning! ja jag har skärmdumpar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det har nu inaktiverat mitt konto för att posta här trots en enorm månatlig bonus.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej ajs686,

Kan du skicka dessa skärmdumpar till nikolas.b@casino.guru för granskning?

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Användaren med e-posten "andrewsi****@gmail.com" rapporterade oro för vår tärningsfunktion efter att ha upplevt förluster på vår plattform. Han tillhandahöll en serie ostrukturerade videor, som vi granskade utförligt. Efter undersökning upptäckte vi att vår stop-loss-funktion är implementerad något annorlunda än andra kasinon som Stake. Specifikt utlöses vår stop loss när användarens förlust överskrider den specificerade gränsen, medan Stakes implementering utlöses innan gränsen överskrids (se bifogad skärmdump).


Även om vi anser att vårt tillvägagångssätt är rimligt och inte i sig är ofördelaktigt för spelaren (eftersom det inte påverkar RTP och lika gärna kan fungera till spelarens fördel), erkänner vi att Stakes metod är vanligare i branschen. Som ett resultat planerar vi att anpassa vår implementering till deras tillvägagångssätt i framtiden.


Trots att vi drog slutsatsen att vår stop-loss-implementering inte direkt orsakade användarens förluster, värderade vi användaren och gick med på att kompensera honom med en bonus på $1 400 – ett belopp som han begärde och vi godkände (skärmdump bifogad).


Två dagar senare kom användaren tillbaka och påstod sig ha förlorat ytterligare 1 000 USD och krävde full återbetalning. Vi förklarade att detta var en implementeringsskillnad som han redan var medveten om och påminde honom om att vi redan hade gett en bonus på hans begäran. När han fortsatte att eskalera problemet utökade vi ytterligare en goodwillkredit på 100 USD. Men han hotade då att ta frågan offentligt och skapa "massdålig PR" om vi inte återbetalade hela hans förlust.


Trots hans hot stod vi fast vid vår ståndpunkt och hävdade att vi hade agerat rättvist och redan hade gjort allt för att ta itu med hans oro.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

detta kommer att vara lättare över telegram men bara som ett exempel - stop loss utlöstes en gång förhindrad avancerad inställning av förlust ökar insatsen 70%


Detta svar från kasinot saknar bevis.


För det första bör en stop loss inte hindra andra avancerade tärningstaktiker från att förbli aktiva. För det andra var hållplatserna praktiskt taget godtyckliga - jag har otaliga avgörande videor som visar detta. Jag är inte säker på hur de kan erbjuda 1400$ ersättning men förnekar nu skulden.


Jag hade intrycket av att de hade fixat sina problem, därav varför jag provade programmet igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kan jag snälla visa mtyriad-videorna av detta via telegram?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej ajs686,

Om du har ytterligare bevis, skicka det till nikolas.b@casino.guru eftersom vi inte använder Telegram.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Svarade via mail som efterfrågat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa ajs686,

Tack för att du tog kontakt och tillhandahåller videor och bevis för vår recension.

Efter att noggrant analysera materialet du delade, har vi bekräftat att förlustgränsfunktionen fungerar korrekt. Autobet-funktionen stannar konsekvent vid lämplig tidpunkt när förlustgränsen du ställt in nås. När den startas om börjar autobetet igen från noll förlust och stannar igen när den angivna förlustgränsen nås.

Eftersom systemet fungerar som det är tänkt, måste vi tyvärr informera dig om att casinot inte kan ge en återbetalning.

Vänligen meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa dig med.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
Översättning
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

ajs686 har 3d 2h 40m 40s på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter