Spelaren från Nya Zeeland rapporterar problem med stop loss-funktionen i ett tärningsspel, vilket orsakar fel och inte fungerar korrekt. Trots att han har tillhandahållit bevis och visat problemen, erbjuder kasinot honom endast $1 400 som kompensation, och problemet är fortfarande olöst.
Jag har spelat över 200 miljoner USD på tärningar och är mycket bekant med det.
I december och januari var jag uppe mycket på tärningar på get. Jag ville inte förlora den, så jag satte en stop loss på plats.
Det visar sig att deras kodning gör att stoppförluster orsakar alla typer av fel - det kan ignorera protokoll, ignorera stoppförluster, stoppa för tidigt etc.
Jag bevisade att det var felaktigt och de erbjöd mig ynka 1400$. Problemet är fortfarande inte åtgärdat så folk kan förlora på grund av deras felaktiga spel.
Jag har MÅNGA bevis.
Hej ajs686,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Goated Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att om du var medveten om problemet och fortfarande fortsätter att använda det, är casinot inte ansvarigt för någon form av förlust. Du kan också kontrollera det inom deras villkor:
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag rapporterade det när jag insåg att det fanns och till och med facetimed och skärmdelat för att hjälpa till att fixa det,
Jag spelade en dag eller två senare eftersom jag hade intrycket att det var fixat - det fanns en liten språkbarriär för en, och för det andra trodde jag inte att ett välrenommerat kasino skulle ha ett felaktigt spel i sina led.
Jag pratar med en av teknikerna nu - han är tacksam för min hjälp och försöker övertyga sina överordnade att ge mig pengar.
Representant hävdar nu att eftersom jag skrev här så kommer det inte att bli någon ersättning! ja jag har skärmdumpar
Det har nu inaktiverat mitt konto för att posta här trots en enorm månatlig bonus.
Hej ajs686,
Kan du skicka dessa skärmdumpar till nikolas.b@casino.guru för granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Användaren med e-posten "andrewsi****@gmail.com" rapporterade oro för vår tärningsfunktion efter att ha upplevt förluster på vår plattform. Han tillhandahöll en serie ostrukturerade videor, som vi granskade utförligt. Efter undersökning upptäckte vi att vår stop-loss-funktion är implementerad något annorlunda än andra kasinon som Stake. Specifikt utlöses vår stop loss när användarens förlust överskrider den specificerade gränsen, medan Stakes implementering utlöses innan gränsen överskrids (se bifogad skärmdump).
Även om vi anser att vårt tillvägagångssätt är rimligt och inte i sig är ofördelaktigt för spelaren (eftersom det inte påverkar RTP och lika gärna kan fungera till spelarens fördel), erkänner vi att Stakes metod är vanligare i branschen. Som ett resultat planerar vi att anpassa vår implementering till deras tillvägagångssätt i framtiden.
Trots att vi drog slutsatsen att vår stop-loss-implementering inte direkt orsakade användarens förluster, värderade vi användaren och gick med på att kompensera honom med en bonus på $1 400 – ett belopp som han begärde och vi godkände (skärmdump bifogad).
Två dagar senare kom användaren tillbaka och påstod sig ha förlorat ytterligare 1 000 USD och krävde full återbetalning. Vi förklarade att detta var en implementeringsskillnad som han redan var medveten om och påminde honom om att vi redan hade gett en bonus på hans begäran. När han fortsatte att eskalera problemet utökade vi ytterligare en goodwillkredit på 100 USD. Men han hotade då att ta frågan offentligt och skapa "massdålig PR" om vi inte återbetalade hela hans förlust.
Trots hans hot stod vi fast vid vår ståndpunkt och hävdade att vi hade agerat rättvist och redan hade gjort allt för att ta itu med hans oro.
Detta svar från kasinot saknar bevis.
För det första bör en stop loss inte hindra andra avancerade tärningstaktiker från att förbli aktiva. För det andra var hållplatserna praktiskt taget godtyckliga - jag har otaliga avgörande videor som visar detta. Jag är inte säker på hur de kan erbjuda 1400$ ersättning men förnekar nu skulden.
Jag hade intrycket av att de hade fixat sina problem, därav varför jag provade programmet igen.
Kan jag snälla visa mtyriad-videorna av detta via telegram?
Hej ajs686,
Om du har ytterligare bevis, skicka det till nikolas.b@casino.guru eftersom vi inte använder Telegram.
Hälsningar,
Nick
Svarade via mail som efterfrågat
Bästa ajs686,
Tack för att du tog kontakt och tillhandahåller videor och bevis för vår recension.
Efter att noggrant analysera materialet du delade, har vi bekräftat att förlustgränsfunktionen fungerar korrekt. Autobet-funktionen stannar konsekvent vid lämplig tidpunkt när förlustgränsen du ställt in nås. När den startas om börjar autobetet igen från noll förlust och stannar igen när den angivna förlustgränsen nås.
Eftersom systemet fungerar som det är tänkt, måste vi tyvärr informera dig om att casinot inte kan ge en återbetalning.
Vänligen meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
