Spelaren från Kalifornien använder en insättningsbonuskod med en no-max utbetalningstid men upplever ett avdrag på 5 256,78 från sitt saldo efter att ha fullgjort omsättningskraven. Kasinot har sedan dess ändrat bonusvillkoren, och spelaren kan inte ta ut pengar som förväntat, och stöter också på bristande svar på sina e-postmeddelanden.
Hej Jag använde en insättningsbonuskod "goatboost" när jag löste in bonusen. Det stod no-max cashout i villkoren för bonusen. Men när jag slutförde omsättningskraven drogs 5 256,78 från mitt saldo. De har sedan dess ändrat bonusvillkoren men jag har skärmdumpar av det som säger att det var en no-max cashout bonus när jag använde den. Så de lät mig bara ta ut 40x min insättning när det borde vara obegränsat uttag. De har inte heller svarat på några av mina e-postmeddelanden om det här problemet.
Bästa montanagarcia1033,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Din bonushistorik visar att du aktiverat en bonuskod "GOATBOOST". Men ditt bevis på att bonusen inte hade någon maximal utbetalning visar en bonus aktiverad med en annan bonuskod ("GOAT50"). Kan du snälla förtydliga?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Ja, Goatboost är termerna som visas på bilden. Goat50 är bara gratissnurr efter att ha använt Goatboost så Goat50 har inget att göra med termerna som visas på bilden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
