Spelaren från Kalifornien använder en insättningsbonuskod med en no-max utbetalningstid men upplever ett avdrag på 5 256,78 från sitt saldo efter att ha fullgjort omsättningskraven. Kasinot har sedan dess ändrat bonusvillkoren, och spelaren kan inte ta ut pengar som förväntat, och stöter också på bristande svar på sina e-postmeddelanden. Senare bekräftade spelaren att problemet löstes.
Hej Jag använde en insättningsbonuskod "goatboost" när jag löste in bonusen. Det stod no-max cashout i villkoren för bonusen. Men när jag slutförde omsättningskraven drogs 5 256,78 från mitt saldo. De har sedan dess ändrat bonusvillkoren men jag har skärmdumpar av det som säger att det var en no-max cashout bonus när jag använde den. Så de lät mig bara ta ut 40x min insättning när det borde vara obegränsat uttag. De har inte heller svarat på några av mina e-postmeddelanden om det här problemet.
Bästa montanagarcia1033,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Din bonushistorik visar att du aktiverat en bonuskod "GOATBOOST". Men ditt bevis på att bonusen inte hade någon maximal utbetalning visar en bonus aktiverad med en annan bonuskod ("GOAT50"). Kan du snälla förtydliga?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Ja, Goatboost är termerna som visas på bilden. Goat50 är bara gratissnurr efter att ha använt Goatboost så Goat50 har inget att göra med termerna som visas på bilden.
Tack så mycket för ditt svar, montanagarcia1033. Kan du snälla posta en länk till bonusen du aktiverade här, eller skicka mig ett kampanjmail med denna bonus om du fick någon?
Har du diskuterat denna fråga med kasinot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det finns ingen länk jag kan ge. Det finns heller inget e-postmeddelande om kampanj som jag har fått. Det enda jag kan visa dig är de nya reglerna de sätter när jag går för att lösa in bonuskoden. Jag har försökt nå ut till kasinot flera gånger och inte hört något från dem. 
Jag har en uppdatering och den är inte bra. Jag bifogar mejlet de skickade till mig. De skyllde på ett tekniskt fel och erbjöd mig ett gratischip på 200 dollar som kompensation vilket är helt löjligt med tanke på att de stal bort 5256 dollar från mig! Jag nekade erbjudandet! Snälla CasinoGuru hjälp mig att få mina vinster som jag har vunnit! 
Tack så mycket, montanagarcia1033, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kasinot och jag har kommit överens och detta klagomål kan avslutas!
Hej, montanagarcia1033,
Bra nyheter! Tack så mycket för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
