Spelaren från Portugal tog ut €57,80 från Goalbet via Skrill men fick endast €7,80. Trots att de tillhandahållit en skärmdump som bevis, insisterade kasinot på att hela beloppet skickades och tillskrev avvikelsen till Skrill. Efter att spelaren kontaktat Skrill och fått bekräftelse på bristen, krediterades de saknade €50 till hans konto av Goalbet utan förklaring eller ursäkt. Problemet markerades som löst av oss.
Hallå,
Jag har använt den här sidan i flera år, men idag stötte jag på ett problem som verkar nästan overkligt.
Jag tog ut €57,80 från mitt Goalbet-konto via Skrill.
Efter en tid fick jag betalningen. När jag kontrollerade det inbetalda beloppet var det €7,80. Jag trodde att det var ett fel i aviseringen eftersom en "5" saknades.
Så jag gick för att bekräfta på Skrill, och Goalbet hade bara betalat mig €7,80.
Jag nådde ut till livechatten och assistenten insisterade på att de betalade mig 57,80 € och att Skrill hade tagit pengarna. Däremot har jag transaktionen framför mig som visar att Goalbet skickade €7,80 till Skrill. Jag har en skärmdump av summan de betalade, men de fortsätter att insistera på annat.
Jag har redan kontaktat Skrill, men tyvärr tar de alltid lång tid att svara. Under tiden bifogar jag skärmdumpen här eftersom det är ganska tydligt hur mycket som skickades av Goalbet.
Hej freddypreto,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Goalbet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? När kontaktade du din betalningsleverantör angående detta? Tillhandahöll casinot dig någon betalningsbekräftelse som bevis?
Observera att eftersom problemet uppstod först igår, kommer du definitivt att behöva vänta lite för att lösa det antingen hos casinot eller betalningsleverantören.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
hej igen...igår efter att ha kontaktat skrill per telefon, och efter att ha bekräftat vad jag sa, att endast 7.80eur betalades av goalbet, förnekade de ansvar igen och sa att allt var korrekt från deras sida, att problemet var skrills, eller min del.....
idag magiskt runt 8.45 fick jag 2 aviseringar, en från skrill och den andra från goalbet.... jag fick de 50 eur som hade försvunnit... jag gick direkt till goalbet och jag fick ett meddelande från dem med ämnet "insättning" /uttag"
Kära kund,
Ditt uttagsproblem har åtgärdats. Du kan kontrollera det.
Vi står till ditt förfogande för ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
Goalbet.com.
med andra ord rättade de felet efter mycket envishet och kanske för att jag sa att jag skrivit här vad som pågick, men varken en ursäkt eller motivering igår var det skrills fel eller mitt... idag löser de det och förklara inte ens.
men det är det, och jag skulle vilja tacka casinoguru för att han tog itu med mitt ärende så snabbt.
tack
Kära freddypreto,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
