Spelaren från Grekland konfiskerade sina bonusvinster. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Go Wild Casino - Spelarens vinster har upphävts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 103
Belopp: 500 €
Go Wild Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Under min spelaktivitet med en riktig saldo på 4 € och hur mycket bonus 10 € jag hade en vinst värd 500 €. De bad mig att dra tillbaka beloppet och uppgav att jag har åsidosatt användarvillkoren för bonusen och de avbryter mitt uttag, vinsterna och krediterar mig ett belopp värt € 30. Villkoren anger att om de inte uppfylls kommer det att annulleras, men jag använde det aldrig eftersom den verkliga vinsten hade kommit från aktivitet med mina egna pengar. Jag väntar fortfarande på deras svar annars kommer jag att kontakta MGA.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Stergios,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Innan vi går framåt, låt mig ställa några frågor till mig så att jag fullt ut kan förstå ditt fall. Vilken bonus använde du? Har kasinot specificerat vilken term du har brutit mot? Kan du fortfarande komma åt ditt kasinokonto? Snälla, om du har relevant kommunikation mellan dig och kasinot vidarebefordrar det till nikolas.b@guruadmins.com. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God kväll.
Jag använde inga bonusar. Det fanns ett belopp på 10 euro på mitt konto som lades till av en kampanj om ett förmögenhetshjul. Denna bonus användes aldrig eftersom min aktivitet uteslutande var med mina egna pengar. Jag har tillgång till mitt konto. Termen som anger att jag har brutit mot är punkt 18 i de allmänna bonusvillkoren. Men detta begrepp hänvisar till användningen av bonusar där jag aldrig har använt den.
https://www.gowild.com/en/terms-and-conditions
Jag har mailat betalningsavsnittet på sidan men har inte fått något svar.
Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Stergios,
Lades bonusbalansen till ditt konto utan meddelande eller accepterade du det? Försökte du be kasinot att ta bort bonusen från ditt konto? Om du fortfarande har tillgång till ditt konto kan du vänligen vidarebefordra din spelhistorik till oss? Skicka det till nikolas.b@guruadmins.com
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Stergios för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Stergios,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Go Wild Casino till det här samtalet. Kan du specificera varför du konfiskerade spelarens vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Go Wild Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
