Spelaren har satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar vara förlorade. Kasinot svarade inte på våra försök att kontakta dem, så klagomålet stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
GlobalOdds Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hans konto.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 322
Belopp: 500 €
GlobalOdds Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Min första betalning var 500 euro från ett bankkort, beloppet drogs, det syntes inte på mitt konto. Jag har inte fått detta belopp hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära hudaklaci,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Första betalningen på 500 euro: 29.10.2022. Misslyckad
Andra betalningen från neteller 500 euro: 05.11.2022. +200% välkomstbonus
1500 euro*40 insatser genomförda. Mitt pris är 6061 euro.
Det tog 1 månad för dem att betala och låsa mitt konto. Jag har inte kunnat logga in sedan dess.
Chatten gav inga skäl för sitt beslut och förstod inte vad jag ville med mina 500 euro, eftersom jag hade en betalning på 6061 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, hudaklaci. Jag måste erkänna att ditt senaste meddelande är lite förvirrande. Bara för att vara säker på att vi är på samma spår - förstår jag rätt att du vill att vi ska hjälpa dig med den misslyckade insättningen från den sista oktober?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok. Har du testat att kontakta betalningsleverantören som jag föreslog i mitt första meddelande? Vad blev resultatet av deras undersökning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är en sak att jag vann 6 061 euro, men jag vill ändå ha tillbaka de 500. Kundtjänst förstår inte vad jag vill ha. Mitt konto stängdes ändå, jag vill veta varför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du skicka meddelandet mellan dig och din bank till mig angående detta problem? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gick till min bank för att personligen fråga, där jag fick veta att de 500 euron hade överförts, att jag skulle kontakta kasinot. Mitt konto har blockerats av kasinot, det är därför jag kontaktar dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så snälla vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinot. Dessutom, skicka mig (eller vidarebefordra till min e-postadress) insättningskvittot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, hudaklaci, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej hudaklaci,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in GlobalOdds Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa GlobalOdds Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarnas saknade insättning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära hudaklaci,
Det har inte kommit något svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.
Vi skulle vilja be GlobalOdds Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära hudaklaci,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
