Spelaren från Ontario skickade in en begäran om uttag för sina vinster den 6 mars 2025, men den förblev i väntande status efter två veckor. Han hade slutfört alla nödvändiga verifikationer, men pengarna hade inte behandlats. Efter att ha tillhandahållit skärmdumpar av verifieringsstatus och uttagsbegäranden bekräftades det att utbetalningen slutfördes efter 30 dagar. Klagomålet markerades som löst.
Jag gjorde ett uttag den 6 mars 2025 för att få mina vinster. Uttaget är fortfarande i väntande status. Jag har slutfört alla nödvändiga verifikationer som ombads mig men uttaget har fortfarande inte behandlats.
Kära justindavidf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gizbo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
Tack för ditt svar. Angående dina frågor:
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
– Nej, det här är mitt första uttag.
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Ingen bonus används, bara kontanter.
När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?
-Jag följde upp den 24 mars angående uttagsstatus. Ombudet svarade att det fortfarande bearbetades. Inga ytterligare detaljer lämnades för att förklara den stora förseningen.
Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot?
– Jag har inga register över detta.
Tack,
Justin
Tack för förklaringen av situationen.
Skulle du kunna dela en skärmdump av verifieringsstatusen för ditt konto och skärmdumpar av dina uttagsbegäranden med statusen synlig?
Jag ber om ursäkt för besväret.
Kära justindavidf,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
