Spelaren från Nya Zeeland vinner 22,6 euro från en bonuskod utan insättning och uppfyller uttagsvillkoren, inklusive att uppfylla omsättningskraven. Deras uttag avvisas dock, och de uppmanas nu att sätta in ytterligare 216 euro och satsa tre gånger innan de får göra uttag.
Hej, jag vann 22,6 euro från en bonuskod för 50 gratissnurr utan krav på insättning.
Villkoren säger att du kan ta ut tio gånger bonusbeloppet. Efter att ha uppfyllt bonuskraven hade jag ett saldo på 226 euro efter att jag slutfört omsättningen. Jag verifierade mitt konto fullständigt och satte in minst 10 euro och satsade det 1x. Jag uppfyller alla villkor men mitt uttag avvisades och jag blev tillsagd att sätta in 216 euro och satsa tre gånger innan jag kunde ta ut mitt saldo.
Bästa Sid55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
