Spelaren från Ryssland möter problem med ett blockerat konto efter att ha begärt ett uttag via SBP, vilket ursprungligen godkändes. Trots att han blivit tillsagd att vänta på pengarna kan spelaren inte komma åt kontot och pengarna har dragits.
Jag gjorde en insättning, spelade i livecasinot och placerade en sportsatsning. Sedan begärde jag ett uttag via SBP, och i chatten fick jag veta att mitt uttag var godkänt och att jag skulle vänta på att pengarna skulle komma. Efter en dag hade pengarna fortfarande inte kommit, och jag försökte logga in på mitt konto men det gick inte. Jag kontaktade supporten och de berättade att mitt konto var spärrat och pengarna drogs. Snälla hjälp mig att lösa det här problemet.
Kära reshetnikov1997,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Skapades runt den 19 november, stängde för 4 dagar sedan
Verifiering godkänd
Jag använde inte bonusarna
Tack så mycket för ditt svar, reshetnikov1997. Har du fått någon förklaring från casinot angående denna fråga? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
