Spelaren från Ryssland möter problem med ett blockerat konto efter att ha begärt ett uttag via SBP, vilket ursprungligen godkändes. Trots att han blivit tillsagd att vänta på pengarna kan spelaren inte komma åt kontot och pengarna har dragits.
Jag gjorde en insättning, spelade i livecasinot och placerade en sportsatsning. Sedan begärde jag ett uttag via SBP, och i chatten fick jag veta att mitt uttag var godkänt och att jag skulle vänta på att pengarna skulle komma. Efter en dag hade pengarna fortfarande inte kommit, och jag försökte logga in på mitt konto men det gick inte. Jag kontaktade supporten och de berättade att mitt konto var spärrat och pengarna drogs. Snälla hjälp mig att lösa det här problemet.
Kära reshetnikov1997,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Skapades runt den 19 november, stängde för 4 dagar sedan
Verifiering godkänd
Jag använde inte bonusarna
Tack så mycket för ditt svar, reshetnikov1997. Har du fått någon förklaring från casinot angående denna fråga? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tyvärr är det omöjligt att hitta korrespondensen eftersom det var i en onlinechatt, men som de sa, vissa punkter i reglerna bröts mot.
Kommer du ihåg punkterna eller reglerna som casinot hävdar att du har brutit mot?
Jag tror att det skulle vara bättre att kontrollera denna information med kasinot, jag har inte brutit mot någonting, jag spelade på ett live casino och satsade på sport
Och jag klarade verifieringen på deras begäran och gjorde allt som krävdes av mig.
Tack så mycket, reshetnikov1997, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack! Jag hoppas det också. Hälsningar Kubo! Snälla hjälp mig att reda ut detta.
Kära reshetnikov1997 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Gizbo Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Gizbo Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Kontot har spärrats som bedrägeri för brott mot reglerna 11.2 och 11.2.2: "Vi har rätt att spärra ditt konto samt att avbryta eller avbryta betalningar/vinster: i händelse av ett spel placerat av en kund som kan vara insynsskyddad till information om det potentiella resultatet av en händelse". Vinsterna har skrivits av, kontot är inte kvalificerat för upplåsning.
Med vänlig hälsning,
Gizbo Casino!
Bästa Gizbo Casino ,
Tack för ditt förtydligande. Skulle du kunna dela med dig av relevanta bevis angående detta fall? Specifikt skulle jag vilja förstå vad som utlöste denna flagga och hur du kom fram till denna slutsats.
Dela gärna med dig av relevant information via e-post på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
