Spelaren från Nya Zeeland står inför problem med ett uttag på €40,00 efter att ha verifierat sitt konto fullständigt och därefter självexkluderat. Trots att de är försäkrade om att uttaget skulle behandlas, informeras spelaren nu om att de måste vänta sex månader på grund av självuteslutningen, som de anser inte är en ansvarsfull spelpraxis.
Hej
Jag har gjort anspråk på en gratissnurr utan insättningsbonus som betalade ut €4,00.
Bonusvillkoren anger att den maximala utbetalningen av NDB/registreringsbonus är 10X bonusbeloppet.
Jag har satsat fullt ut och konverterat beloppet till ett kontantsaldo på €40,00
Jag har sedan satt in €10,00 enligt begäran för att verifiera min betalningsmetod, och satsat 10€ och förlorat.
Jag har då HELT VERIFIERAD mitt konto genom att skicka: ID / SELFIE med ID / Betalningsmetod Verifiering som används för att sätta in.
Jag har sedan begärt ett uttag på €40,00 till mitt Neteller-konto (insättningsmetod).
Jag har bestämt mig efter att ha väntat 24 timmar på ett uttag att jag själv vill utesluta mitt konto hos Gizbo Casino, eftersom jag ansåg att detta var bäst av personliga skäl och har gjort det.
Livechatt har säkerställt mig efter att ha stängt kontot att beloppet fortfarande kommer att tas ut utan problem.
Jag har nu informerats idag om att mitt Uttag har tagits bort och jag måste vänta tills min 6-månaders självuteslutning är över för att de ska kunna behandla uttaget och jag måste vänta 6-månader för att diskutera detta med dem!!
Jag tycker att detta inte är bra praxis från ett kasino och kan inte alls anses vara ansvarsfullt spelande
Jag har inte hittat någonstans på villkoren för att säga att du inte kan dra tillbaka när du är självexkluderad, och jag begärde ett tillbakadragande innan självexkludering.
Snälla hjälp
Hej Hiredblade,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Gizbo Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Det borde inte finnas någon anledning för casinot att inte betala ut dina vinster även om ditt casino nu är självexkluderat.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
