Spelaren från Nya Zeeland står inför problem med ett uttag på €40,00 efter att ha verifierat sitt konto fullständigt och därefter självexkluderat. Trots att de är försäkrade om att uttaget skulle behandlas, informeras spelaren nu om att de måste vänta sex månader på grund av självuteslutningen, som de anser inte är en ansvarsfull spelpraxis.
Hej
Jag har gjort anspråk på en gratissnurr utan insättningsbonus som betalade ut €4,00.
Bonusvillkoren anger att den maximala utbetalningen av NDB/registreringsbonus är 10X bonusbeloppet.
Jag har satsat fullt ut och konverterat beloppet till ett kontantsaldo på €40,00
Jag har sedan satt in €10,00 enligt begäran för att verifiera min betalningsmetod, och satsat 10€ och förlorat.
Jag har då HELT VERIFIERAD mitt konto genom att skicka: ID / SELFIE med ID / Betalningsmetod Verifiering som används för att sätta in.
Jag har sedan begärt ett uttag på €40,00 till mitt Neteller-konto (insättningsmetod).
Jag har bestämt mig efter att ha väntat 24 timmar på ett uttag att jag själv vill utesluta mitt konto hos Gizbo Casino, eftersom jag ansåg att detta var bäst av personliga skäl och har gjort det.
Livechatt har säkerställt mig efter att ha stängt kontot att beloppet fortfarande kommer att tas ut utan problem.
Jag har nu informerats idag om att mitt Uttag har tagits bort och jag måste vänta tills min 6-månaders självuteslutning är över för att de ska kunna behandla uttaget och jag måste vänta 6-månader för att diskutera detta med dem!!
Jag tycker att detta inte är bra praxis från ett kasino och kan inte alls anses vara ansvarsfullt spelande
Jag har inte hittat någonstans på villkoren för att säga att du inte kan dra tillbaka när du är självexkluderad, och jag begärde ett tillbakadragande innan självexkludering.
Snälla hjälp
Hej Hiredblade,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Gizbo Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Det borde inte finnas någon anledning för casinot att inte betala ut dina vinster även om ditt casino nu är självexkluderat.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot verifierades för några dagar sedan
Uttagsbegäran initierades av mig efter att jag fått ett e-postmeddelande som bekräftar att verifieringen godkändes.
Efter att jag begärt ett uttag bestämde jag mig för att själv utesluta kontot.
Jag pratade med kasinot för 24 timmar sedan och de har bestämt att de inte längre vill ta ut mina €40 och jag måste vänta i 6 månader när självuteslutningen upphör
Hej
1 skärmdump visar e-postbevis på kontoverifiering.
E-post daterat 28 november 14.00 (NZ-tid)
1 skärmdump visar bevis på självuteslutning (daterad efter kontoverifiering).
E-post daterat 29 november 16.09 (NZ-tid)
1 skärmdump från Neteller-konto för bevis på insättning till Galaktika NV (Gizbo Casino).
2 skärmdumpar från:
29 NOV 18.20 (NZ-tid).
Livechattagent ser till att mitt uttag kommer att behandlas trots att mitt konto nu är stängt.
Detta är ett bevis på att jag inte var utesluten när jag satte in, spelade, vann pengar och begärde ett uttag.
Jag begärde ett uttag innan jag själv exkluderade,
Jag fick ursprungligen besked om att mitt uttag kommer att behandlas utan problem även om mitt konto utesluts.
Också,
3 skärmdumpar daterade:
30 november 14.30 (NZ-tid)
Livechattagenten informerar mig nu om att uttaget inte längre kommer att behandlas och jag måste vänta 6 månader för att begära uttaget igen.
Jag tycker att detta måste undersökas, ett kasino bör aldrig hålla inne en spelares vinster som vunnits på ett legitimt sätt eftersom de bestämmer sig under uttagsprocessen att det är säkrast att själv utesluta under en period.
Hej
Jag har kontaktat livechatt igen idag
(1 december)
Jag sa till dem att jag följde alla bonusvillkor.
De kommer inte att betala ut och sa till mig att titta på T&C:s 10.6:
10.6. I händelse av upprepad användning av kumulativa bonusar utan insättning på företagets webbplatser utan att göra en kontantinsättning under intervallet mellan användning av bonusar, förbehåller sig kasinot rätten att be användaren att göra en insättning motsvarande de omsatta bonusmedlen på deras saldo kl. den tid då uttagsbegäran skickas in (inte mindre än 10 €), och be att omsätta insättningen tre gånger. Om användaren vägrar att göra en insättning ska alla mottagna kumulativa bonusar utan insättning och alla relaterade vinster anses ogiltiga.
Jag har sedan informerat dem, jag har bara gjort anspråk på 1 NDB och denna term hänvisar bara till "Upprepad användning av kumulativa bonusar utan insättning".
Casino Gizbo har då berättat för mig -
"Administratören" kan ändra dessa T&C.
Jag är säker på att administratören kan ändra villkor som detta skulle räknas som ORÄTTIGA villkor.
De enda villkoren jag ser som refererar till en "enkel" registreringsbonus utan insättning är reglerna i villkor 10.2, och jag följde dem till ett T.
Jag gjorde anspråk på 1 enkel ingen insättningsbonus på 50 snurr vid registrering.
Jag vann €4 och satsade det fullt ut.
Jag fick 40€ maxvinst från denna bonus efter satsning.
Jag satte in €10
Jag satsade €10
Jag har verifierat mitt konto
Jag begärde ett uttag på 40 €
Villkor 10.6 avser inte en enda NDB.
Skärmdumpar för livechatt bifogas
Slutligen
Jag tänkte ställa en viktig fråga till idag.
Om jag stänger mitt konto permanent, kan jag då ta ut saldot jag vann.
De har informerat mig om att alla kontanter som vunnits genom bonusar måste tas ut innan permanent uteslutning, annars blir vinsterna ogiltiga!!
Detta är en annan röd flagga,
Förmodligen det värsta!
Jag tänkte att jag skulle påpeka detta så att CasinoGuru är medveten om det.
Spelare som vinner kontantsaldo från bonusar kan inte ta ut pengarna om själv exkluderas!
Det stämmer.. livechatt har också informerat mig om detta.
Hej Hiredblade,
Även om ditt konto är exkluderat bör detta inte vara en anledning för casinot att inte behandla din utbetalning.
Om du verkligen gjorde anspråk på bara 1 ingen insättningsbonus, och till och med gjorde en insättning, bör casinot dela ut dina vinster.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära Hiredblade ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Gizbo Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Gizbo Casino ,
Kan du ge en detaljerad förklaring angående fallet, särskilt orsakerna bakom förseningen i spelarens begäran om uttag? Även om spelaren frivilligt utesluter sig själv, bör deras vinster som intjänats innan denna begäran fortfarande respekteras. Jag skulle uppskatta ditt perspektiv på denna fråga.
Tack för din tid och hjälp!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Efter att ha omsatt bonusen gjorde spelaren en begäran om uttag. Det kan ta upp till 2-3 timmar för våra specialister att godkänna transaktionen och skicka den till betalningssystemet. Baserat på beslut från finansavdelningen skickades transaktionen för ytterligare kontroll, vilket kan ta upp till 72 timmar, och spelaren varnades om detta i chatten. Detta är en regelbunden procedur genom vilken vi kontrollerar om allt var lagligt och säkert för att skydda fair play och spelarnas data. Spelaren informerades om att efter kontrollen kommer uttagsprocessen att fortsätta och även om han har ställt in en självuteslutning, kommer medlen att kunna komma till hans saldo eftersom transaktionen behandlades innan självuteslutningen.
Efter att transaktionen klarat kontrollprocessen återgick medlen till saldot, eftersom ekonomiavdelningen begärde att göra en insättning lika med saldobeloppet och satsa x3, enligt regel 10.6.4: "Vid upprepad användning av ingen insättning kumulativa bonusar på företagets webbplatser utan att göra en kontantinsättning i intervallet mellan användning av bonusar, förbehåller sig kasinot rätten att be användaren att göra en insättning motsvarande de omsatta bonusmedlen på deras saldo vid tidpunkten uttagsbegäran skickas (inte mindre än 1 000 ₽), och be om att få satsa insättningen tre gånger. Om användaren vägrar att göra en insättning, kommer alla mottagna ingen insättningsbonusar och alla relaterade vinster att anses ogiltiga. Vi förbehåller oss rätten att begära att en spelare vidtar sådana åtgärder, inklusive att bekämpa bonusjägare. För ett lyckat uttag måste spelaren göra en insättning och satsa. Men eftersom han för tillfället har begränsningar på kontot är det nödvändigt att vänta på att självuteslutningsperioden upphör.
Med vänlig hälsning,
Gizbo Casino!
Åh min herre, kan du inte läsa dina egna villkor CasinoGizbo!
Exakt vad du sa:
"ekonomiavdelningen begärde att göra en insättning lika med saldobeloppet och satsa x3, enligt regel 10.6.4: "Vid upprepad användning av kumulativa bonusar utan insättning"
Du ser den delen: "I fall av upprepad användning av kumulativa bonusar utan insättning"??
"Upprepad användning!?!"
Jag fick bara 1 bonus utan insättning!
Att hävda 1 NDB vid registrering är inte "upprepad användning"
Därför är denna term noll meningsfull om jag inte bestämt mig för att göra anspråk på mer än 1 bonus.
Så med det sagt, kanske lär dig dina egna villkor.
10.2.6 är utbetalningsperioden du bör följa från en "Single' No Deposit Bonus":
"För att kunna ta ut pengar från att satsa en bonus måste ditt användarkonto verifieras och du måste göra en minsta insättning"
CasinoGuru Jag tycker att detta är kasinot som bara är påträngande eftersom de inte gillar det faktum att jag stängde kontot.
Men det finns termer de har angett som jag har nämnt sedan starten som man bör varna för. Jag är inte säker på hur de fick ett så högt betyg med dessa termer att de inte ens följer sig själva.
Bästa Gizbo Casino ,
Tack för ditt svar. Efter att ha granskat detaljerna och spelarens senaste uttalande måste jag respektfullt stå vid spelarens position.
Spelaren satte in €10 med sitt Neteller-konto, vilket indikerar att både deras betalningsmetod och konto var verifierade. Regeln 10.6.4 du hänvisade till verkar inte tillämplig i det här fallet, eftersom spelaren bara gjorde anspråk på en enda bonus utan insättning, utan upprepad användning som påstås.
Även om det är lovvärt att din policy för självuteslutning tillämpades omedelbart och att kontot avaktiverades omedelbart på begäran, verkar det inte finnas någon motivering för att hålla inne spelarens pengar. Dessa medel överfördes till det verkliga saldot efter att spelaren uppfyllt omsättningskraven för bonus.
I ljuset av detta skulle jag starkt rekommendera att släppa spelarens vinster i sin helhet, samtidigt som de behåller stängningen av deras konto enligt deras begäran.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt svar.
Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Medel hålls inte inne på grund av bristande verifiering. Efter att ha kontrollerat transaktionen bad våra finansspecialister spelaren att sätta in och satsa x3, enligt regel 10.6.4. Vi vill påpeka delen som säger "upprepad användning av kumulativa bonusar utan insättning på företagets webbplatser". Information om webbplatserna som tillhör GALAKTIKA NV finns fritt tillgänglig på Internet. Tidigare har spelaren upprepade gånger använt bonusar utan insättning på företagets sajter utan att göra en insättning mellan dem, det var detta faktum som föranledde en sådan åtgärd från vår finansavdelnings specialister. Efter att ha satsat kommer spelaren att kunna ansöka om uttag utan begränsningar.
Men på grund av det faktum att kontot är självexkluderat, kommer det bara att kunna utföra dessa åtgärder efter att denna begränsning har löpt ut.
Med vänlig hälsning,
Gizbo Casino!
Hej Casino Guru
När det gäller systerwebbplatser skulle detta vara vettigt, men detta var inte klart uttryckt för mig i något skede.
Jag menar, de har nästan ett dussin systersidor, så med åren är detta oundvikligt ibland om du gör anspråk på bonusar här och där.
Om de hade informerat mig om den här termen för att inkludera systersidor skulle jag inte ha brytt mig om att göra ett klagomål,
Jag tror inte att det här skulle vara värt att slåss om, det är en besvikelse att de inte påpekade detta tidigare, snarare än att slösa bort folks tid.
Även om jag tycker att det är orättvist av dem att inkludera andra webbplatser, finns det inget jag tror att de kommer att göra för att betala ut.
Förståeligt om du vill avsluta klagomålet.
Tack
Bästa Gizbo Casino ,
Jag måste erkänna att denna situation förefaller mig ganska märklig. Det verkar inte överensstämma med bästa praxis för transparens och användarupplevelse. Förväntar du dig verkligen att spelare, som ofta spelar på flera onlinekasinon samtidigt, på egen hand ska undersöka systerkasinon under ditt varumärke bara för att avgöra om de kvalificerar sig för en erbjuden bonus?
Som sagt, jag skulle uppskatta om du kunde förtydliga följande datum:
Dessutom, om regeln om på varandra följande bonusar utan insättning sträcker sig över alla varumärken som drivs av GALAKTIKA NV, gäller samma logik för självuteslutning? Är spelaren för närvarande självutesluten från alla dina varumärken?
Tack för din tid och ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt detaljerade svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
