Spelaren från Italien upplevde ett tekniskt fel. Efter att ha placerat ett spel var sessionen inte giltig, men pengarna som spelarens insats har inte returnerats. Spelaren bekräftade senare att hans insats returnerades, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej, jag har ett problem med digitalt spelande, jag gjorde en satsning på 1000 euro på live blackjack, det accepterades inte så spelsessionen startade inte, men när jag väl lämnade bordet var de 1000 euron borta...
de berättar att de har fastnat i spelsessionen .. det hade redan hänt mig och det tog mer än en månad att se dem igen och mycket ansträngning .. kan du hjälpa mig?
tack
Kära Fabrizio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att pengar du satsade inte har återförts till ditt saldo? Har du följt råden från casinot att rensa cookies, logga ut och logga in etc.?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot (förutom de bifogade skärmdumparna), vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, ja, jag följde deras instruktioner, avinstallerade till och med appen och laddade ner igen men ingenting ... om jag går till spelets LOGG ser du faktiskt inte min insats men pengarna var borta när jag lämnade bordet
Ursäkta mig kristina, förutom att kasinot i detta avseende inte är spelbart, men det är ett digitalt kasinospel
tack
Tack för ditt svar, Fabrizio. Kan du bekräfta att kasinot nu är korrekt inställt?
Har du informerat casinot om att dessa förslag inte hjälpte? Har kasinot redan påbörjat utredningen av fastnade fonder?
Igår berättade de att problemet var löst, men ingenting...så jag blev illa till mods och de berättade att de gjorde en ny anmälan men alltid med oklara och förhastade svar..ja casinot är nu rätt inställt.
I det här fallet skulle jag rekommendera att vi väntar minst en vecka till för att ge casinot tillräckligt med tid för att undersöka problemet. Jag lämnar detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling inom de närmaste 7 dagarna kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden. Tack på förhand för ditt tålamod.
Kära Fabrizio,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
God morgon ... i morse lovade de mig att jag ska ha mina pengar i slutet av dagen ...
utseende
Tack för uppdateringen. Vänligen meddela oss om det finns något nytt så att vi kan fortsätta med detta klagomål.
I morse fick jag tillbaka mina pengar ... jag hade tappat hoppet men allt gick bra !!
tusen tack!
Fantastiska nyheter, Fabrizio. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
