Hej, jag skriver detta klagomål för att rapportera giocodigitale. Mitt spelkonto var avstängt i 180 dagar och i slutet av deras utredning i januari 2024 skickade jag in mina dokument för att få tillbaka mina pengar, vilket är min rättighet enligt italiensk lag.
De fortsätter att avvisa alla mina dokument utan giltig anledning, upprepade gånger säger samma sak till mig - att de "inte uppfyller säkerhetskraven". Detta gör mig förvirrad eftersom jag har skickat in olika selfies, går så långt som att ta med min armbåge i ramen som svar på deras kritik om att min armbåge inte var synlig även om de också säger att dokumentet inte borde vara synligt. Det är en uppriktigt sagt absurd situation som inte borde kräva att man anställer en professionell fotograf bara för att ta en selfie...
Detta är verkligen löjligt! Av denna anledning ber jag vänligen casinoguru att ingripa för att låsa upp mitt spelkonto istället för att tillåta spelsidan i fråga här, giocodigitale, att hålla kvar mina pengar olagligt utan att låsa upp mitt spelkonto, även om 180-dagarsperioden enligt italiensk lag har gått för mig att få tillbaka mina pengar.
Spelkontot var lagligt avstängt och nu har jag rätt att få tillbaka mina pengar, men bookmakern vägrar acceptera min dokumentation eftersom de tydligen inte vill återbetala pengarna!
Detta är helt obegripligt!
Allt jag får är automatiska svar!
Hello, I am writing this complaint to report giocodigitale. My gaming account was suspended for 180 days and at the end of their investigation in January 2024, I submitted my documents to retrieve my money, as is my right according to Italian law.
They keep rejecting all my documents without any valid reason, repeatedly telling me the same thing - that they "do not meet the security requirements". This confounds me as I have submitted various selfies, going so far as to include my elbow in the frame in response to their criticism that my elbow was not visible even though they also state that the document should not be in view. It's a frankly absurd situation that should not require employing a professional photographer merely to take a selfie...
This is truly ridiculous! For this reason, I kindly request the intervention of casinoguru to unblock my gaming account rather than allowing the betting site in question here, giocodigitale, to hold onto my money unlawfully without unlocking my gaming account, even though the 180 day period as per Italian law has elapsed for me to get my money back.
The gaming account was legally suspended and now I am entitled to get my money back, but the bookmaker refuses to accept my documentation because they apparently do not want to refund the money!
This is utterly incomprehensible!
All I receive are automated responses!
Salve, scrivo questo reclamo per denunciare giocodigitale, il mio conto gioco era stato sospeso per 180 giorni e al fine dei loro controlli, a Gennaio 2024, ho inviato i miei documenti per richiedere appunto i miei soldi indietro come da mio diritto e legge italiana.
Mi stanno rifiutando in continuazioe tutti i miei documenti senza alcuna ragione, ripetendomi sempre le stesse cose e dicendo che "non rispettano i requisiti di sicurezza" quando invece ho inviato svariati selfie, facendo vedere anche il gomito, dato che mi hanno contestato che non si vedesse il gomito ma che allo stesso tempo non si vedesse il documento. Robe davvero assurde per le quali una persona dovrebbe pagare un fotografo professionista solo per avere un selfie...
Davvero cose assurde! Per questa ragione chiedo cortesemente un intervento da parte di casinoguru di sbloccare il mio conto gioco invece di permettere al sito di scommesse in questione qui accusato: giocodigitale, di mantenere i miei soldi in maniera illegittima senza sbloccare il mio conto gioco, nonostante poi siano passati 180 giorni come è da diritto italiano di riavere i miei soldi indietro.
Il conto gioco per legge è stato sospeso e adesso ho diritto a riavere i miei soldi indietro e il bookmaker si rifiuta di accettare i miei documenti perché non vuole evadere i soldi!
È davvero inconcepibile!
Ricevo solo risposte automatiche!
Automatiskt översatt:
