Spelaren från Italien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Efter att ha gjort en betalning med ett kreditkort och PayPal som jag inte äger (jag var med en vän och vi använde hans kort och hans Paypal), vann jag 17 700 euro på en Gioco Digitale slot. Efter flera dagars diskussion i chatten fick kundtjänsten mig att ta bort de betalningsmetoder som inte var mina och fick mig att lägga till (genom en ny betalning) ett kreditkort i mitt namn för att kunna göra uttag.
Sedan dess har jag bara kunnat ta ut 100 EURO av de 17 700 av mina vinster eftersom varje gång jag provar ett större belopp så nekas uttaget utan någon anledning eller kommunikation från casinot. Därifrån öppnar jag en rapport i chatten, varje dag, där jag får veta att jag kommer att bli kontaktad inom 24-48 timmar men detta händer ALDRIG.
Efter tio dagar med mina vinster spärrade på sidan utan möjlighet till uttag får jag idag ett mejl från kundtjänst som lyder så här:
________________________________________________________________________________
Hej XXXXXX,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi informerar dig om att, efter en ny förordning som rör den italienska lagstiftningen om fjärrspel, kommer det från och med nu att vara möjligt att göra uttag endast på de betalningsmetoder genom vilka insättningen tidigare gjordes.
Begärda uttag kommer att behandlas automatiskt via de insättningsmetoder som används, för ett belopp som motsvarar insättningsbeloppet. När detta belopp har överskridits kan du välja önskad uttagsmetod.
Därför måste du ta ut 270,00 euro med PayPal och 78,00 euro med XXXX final-kortet.
______________________________________________________________________________________
problemet är att metoderna de angav är samma metoder som de själva fick mig att ta bort eftersom de inte ägs av mig. Jag anmälde klart och tydligt ärendet till kundtjänst och hela baletten av obefintlig assistans upprepas, skjuter upp det varje dag i 24-48 timmar och börjar sedan om igen, i hopp om att jag ska spela om mina vinster.
ja, efter flera veckor av chattar, förfrågningar och ett berg av medvetet felaktig och oförskämd information från alla i det digitala spelteamet, kunde jag samla in mina vinster.
Kära mrbelletz,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
