Spelaren klagar över bonusen utan insättning och är inte nöjd med det faktum att han så småningom måste göra en insättning för att kunna ta ut sina vinster. Denna information visas inte på kasinots webbplats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
vilseledande reklam 10 euro utan insättning men istället måste du betala för att få bonusen
Kära Antonio,
Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att höra om svårigheterna med din bonus. Det är faktiskt inte ovanligt att kasinon kräver en insättning när spelare vill ta ut vinster från bonusen utan insättning. Jag håller dock med om att denna information bör vara synlig för alla spelare innan de accepterar bonusen. Tyvärr är detta inte fallet här. Jag rekommenderar att du frågar kasinot support om du kan dra tillbaka vinsterna direkt efter att du gjort en insättning eller om du måste satsa insättningen först och sedan bestämma om det är värt det. Låt mig veta om detta råd var till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Kära Antonio,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Peter
Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
