En spelare från Storbritannien rapporterar att efter att ha fått sitt konto verifierat låstes det av kasinot. De nämner också att deras uttag har avbrutits två gånger vilket tvingar dem att kontakta kundtjänst upprepade gånger. Spelaren är djupt besviken över denna upplevelse. Klagomålet löstes när spelaren fick sin utbetalning.
Jag är en ny medlem, de har verifierat mitt konto och sedan låst det och har avbrutit mitt uttag två gånger. Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto hade verifierats och att jag kunde ta ut mitt konto och de avbröt min beställning och sa att jag måste kontakta kundtjänst igen. total misstro på hur någon kan spela här och hur det har ett högt förtroendebetyg Jag har aldrig haft det här problemet med något annat casino innan jag är inaktiverad och tycker att hela upplevelsen är mycket nedslående
Hej simon74,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Giant Wins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ärendet har lösts och betalningen har tagits emot tack för din hjälp
Kära simon74,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
