Spelaren från Ukraina har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Vi har försökt kontakta casinot för att få en förklaring men det har inte kommit något svar från det. Vi var tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Den 24 december 2022 registrerade han sig och godkände verifieringen på webbplatsen ua.GGpoker.com, under smeknamnet kickass177 (registrerad på e-postadressen K***12@gmail.com) gjorde den första insättningen på 15 dollar, för verifiering , allt fungerade, varefter flera gjorde en insättning på totalt $935! När han regelbundet spelade slots på GGpoker-applikationen kunde han vinna $1 400, varefter han den 28 december 2022 kl. 14:01:23 satsade $1 400 och den 31 december 2022 återfördes pengarna till saldot utan förklaring! Efter det, den 31/12/2022 kl. 5:20:36, satsade jag återigen $2 079 för uttag, periodiska samtal till supporttjänsten gav inga resultat, pengarna dras inte ut, beroende på några problem som åtgärdas på ber de att få vänta utan att ge några datum eller garantier! Fast innan dess kontaktade jag supporttjänsten med frågan om hur lång tid det tar att ta ut pengar, till vilket jag fick veta att alla förfrågningar tar upp till 3 dagar, eller upp till 6 dagar för stora belopp! 9 dagar har gått sedan 28 december (jag skriver detta den 6 januari 2023)
Bedragare, jag förväntade mig inte sådana från en internationell sida, ledaren för onlinepoker, som annonseras av världens pokerstjärnor!
Jag bifogar alla skärmdumpar av korrespondens och förfrågningar om utdata
Reglerna för sajten säger att uttaget tar max 6 dagar, mer tid har redan gått sedan det första uttaget, så jag ber dig att engagera dig i denna fråga, eftersom jag utöver denna betalning fortfarande har $4 000 på min saldo, som jag också vill ta ut.
God dag, det har gått 14 dagar, kan vi förvänta oss din hjälp med att lösa detta problem med uttag av pengar?
Jag fick inget uttag, pengarna har ännu inte dragits av företaget!
Jag har väntat på uttag av pengar i mer än 18 dagar!
Tack så mycket för ditt svar, Vadgars777. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
God kväll, jag har samlat på mig vinster utan aktiv bonus. Jag skickade skärmdumparna till e-postmeddelandet du angav.
God dag, det har gått nästan en månad, ingen har tagit ut mina pengar, snälla berätta för mig om jag kan räkna med din hjälp?
Tack så mycket, Vadgars777, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Vadgars777,
Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med att ta ut dina vinster. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras om de svarar.
Bästa GGpoker Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du ange någon specifik anledning till varför spelaren har upplevt problem med uttaget av sina pengar?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Jag vill notera att jag redan har förlorat de ytterligare $4 000 som fanns på saldot, företaget försenar speciellt uttaget så att spelaren inte kan ta ut något! Jag ber företaget att omedelbart ta ut $2 079, vilket har legat på gång i nästan en månad!!!
Hej Vadgars777,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Isle of Man Gambling Supervision Commission (gaming@gov.im) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (natalia.b@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
