Spelaren från Ukraina vann €200 000 på GG Bet, men deras uttag försenades eftersom dokumentgranskningen av säkerhetsavdelningen drog ut på tiden. Trots att de fullständigt verifierat sin identitet och följt alla regler, fanns det inget tydligt svar på när granskningen skulle slutföras. Spelaren svarade inte på våra förfrågningar, och som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation.
För ungefär en månad sedan registrerade jag mig på GG Bet. Jag placerade några spel på Euro 2024 och spelade några slots. Allt var bra medan jag förlorade pengar och tog ut små belopp. Så kom min lyckodag. Jag gick tillbaka för att spela slots och vann 200 000. Och det var då besvären började. Låt mig börja med att säga att jag bara spelar från en enhet och fullständigt verifierat min identitet genom Diya. Jag är 29 år och har inte brutit mot någon av sajtens regler angående insättningar eller användning av andra kort. Allt är registrerat i mitt namn, och korten är också i mitt namn, och jag har lämnat alla nödvändiga uppgifter och skickat in dem för verifiering. Jag är inte föremål för några sanktioner eller något som strider mot sajtens regler. Min dokumentgranskning har dock dragit ut på tiden väldigt länge och jag får hela tiden veta att mina dokument granskas av säkerhetsavdelningen. De stannar för att jag, som jag nämnde tidigare, inte har brutit mot några regler. När jag frågar när min recension ska vara klar får jag inget tydligt svar. Vi vill alla lita på våra spelbolag, men det är en besvikelse att detta händer eftersom jag har varit i spelbranschen länge och aldrig mött en så långsam och motvillig bearbetning.
Kära huraaleksadr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
