Spelaren från Washington har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Automatiskt översatt:
Getwin Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 2314
Belopp: 33 227 $
Getwin Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade en insättning av mina egna pengar. De erbjuder inga gratissnurr eller bonusar såvitt jag vet. Jag spelade inte med ett VPN. Jag spelade bara spel från speldesigners som jag har känt till är tillåtna i mitt land. Jag har granskat deras T&C's och jag har inte brutit mot några såvitt jag vet.
Jag försökte dra tillbaka två mindre uttag och skickade ett meddelande till dem angående resten, med vetskap om att de var tvungna att slutföra sin standardverifiering.
De svarade förvånansvärt snabbt och informerade mig om att de skulle göra sin verifiering och att de bara skulle tillåta mig att spela vissa spel och tillåta begränsad funktionalitet medan de gjorde det.
Jag begärde ett litet uttagsbelopp medan de verifierade (de har gjort detta tidigare). De svarade att det inte var möjligt och lade sedan också en frysning på mitt konto helt och sa att det skulle ta 5 dagar att slutföra verifieringen och jag skulle få ett meddelande när det var klart. Det var sista gången de svarade alls och det har gått 12 dagar.
Jag har all korrespondens och jag har även pappersutskrifter av alla mina insatser och insättningar sedan min senaste insättning som förde mig till det aktuella vinstbalansen. Och jag menar varje snurr för alla tre spel jag spelade tills jag begärde ett uttag. Kontakta mig om du behöver ytterligare dokumentation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Otbthriftytreasurez,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Okej, tack för snabbt svar och detaljerad förklaring. Jag uppskattar det och hoppas att det löser sig innan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Otbthriftytreasurez,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, jag har skickat flera förfrågningar för en beräknad tid som mitt konto kommer att verifieras och eller när jag kan förvänta mig att kunna ta ut mina vinster och jag har inte fått ett enda svar.
Jag kan fortfarande logga in och titta på min transaktionshistorik och jag erbjöd mig att skicka några dokument för KYC efter behov, men jag har inte hört något alls.
Jag har upplevt deras tröga kundservice tidigare men det här är första gången jag inte har kunnat åtminstone fortsätta spela och eller fått något svar.
Snälla kan du hjälpa till? Jag bad att få veta uttagsgränserna per dag, vecka och månad också, men det blev också obesvarat.
Tack så mycket för din tid och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har fortfarande inte fått något svar från casinosupportpersonalen alls . De har bara e-post och jag har skickat flera förfrågningar om uppdatering utan svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Otbthriftytreasurez. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du inte har fått bekräftelsen om lyckad KYC-verifiering ännu?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag hoppas att det här hittar dig bra! Jag har svarat på ditt e-postmeddelande direkt på grund av den stora volymen av det du begärde. Om jag har missat något vänligen meddela mig så ska jag försöka svara på kortast möjliga tid. Jag är så ivrig att få din hjälp. Mina förhoppningar är uppe. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Otbthriftytreasurez, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Otbthriftytreasurez!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack . Jag ser fram emot att detta snart löses på ett tillfredsställande sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tja, jag antar att du frågade dem om deras sida, fick dem att helt låsa mig ute. De gjorde det så att jag inte ens kan logga in på mitt konto. Det var bra att jag skrev ut så mycket jag kunde för att säkerhetskopiera allt jag sa, så vad nu? Jag kan inte fatta att de inte hellre skulle betala mig det maximala månatliga beloppet för uttag och låta mig spela resten om jag väljer . Hur håller de sig i verksamheten? Vad i helvete ? Snälla hjälp !
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta är en kopia av mejlet jag skickade idag. Jag kommer att eskalera detta på min sida också. Jag känner att de inte tror att någon kommer att märka om de sliter av en äldre dam, men jag slår vad om att det inte är fallet. Snälla hjälp !
Hej, jag hoppas att det här hittar dig bra!
Jag har precis läst klart dina allmänna villkor för tredje gången. Jag blev aldrig ombedd att tillhandahålla några KYC-dokument även om jag mer än gärna gör det. Om du behöver något för att påskynda din verifiering och mitt tillbakadragande, vänligen meddela mig.
Jag har inte heller gjort något som skulle anses vara en överträdelse som leder till att mitt konto avaktiverats.
Det har gått nästan en hel månad och jag har inte fått någon kommunikation under de första 3 dagarna och det senaste e-postmeddelandet som kundtjänstagenten tydligen stavade sitt eget namn fel. Detta väcker min uppmärksamhet om huruvida jag faktiskt har fått ett liveagentsvar snarare än AI-genererad chatt.
Ditt casino var det första online som jag någonsin spelade och litade på. Och tidigare har de flesta av mina utbetalningar varit långsammare än förväntat. Jag inser att det definitivt är mycket mer stressfritt för mig att spela på ett onlinecasino som faktiskt betalar ut regelbundet och har 24 timmars kundservice. Men jag älskar spelen som du erbjuder. Och jag älskar formatet och lättheten och bekvämligheten i allmänhet med insättning och uttag, men det har gått nästan en månad och jag skulle verkligen vilja ha åtminstone en del av mina uttag om du inte ska betala ut allt, sedan betala ut vad som är väntar och kalla det bra, men lämna mig inte här ute i kylan.
Att ha spenderat pengar med er hela tiden; i stort sett dagligen och jag hade äntligen det där magiska lyckliga ögonblicket. Det händer och det är bra ur marknadsföringssynpunkt för er, jag menar någon som kan vittna om att det KAN HÄNDA!?! Och DÅ betalar ni inte ut. Jag har ett register över varje enskild transaktion och vad jag gjort sedan den senaste insättningen. Jag skrev ut sidor innan du stängde mitt konto.
Vänligen betala ut de två väntande insättningarna och återaktivera mitt konto. Snälla du ?
Hälsningar
Shannon Addis
O tbthriftytreasurez@gmail.com
2535188478
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
