Spelarens verifiering är försenad av okänd anledning. Klagomålet löstes när spelaren verifierades.
Mat**** Jag***
Tyskland
Kasinot fortsätter att försena min verifiering genom att upprepade gånger vägra överföringsbekräftelsen på betalningen till kasinot som de bad om. Eftersom jag inte är helt verifierad kan jag inte ta ut mina pengar. Jag har försökt verifiera mig sedan 15 mars 2023. Handlingarna med ID och faktura är verifierade, men överföringsbekräftelsen avvisas gång på gång. Getslots kräver överföringsbeloppet, överföringstiden, transaktionsnumret, IBAN och BIC på överföringsbekräftelsen
visas, liksom bankens namn, bankens fullständiga adress och även min fullständiga adress. Allt bevis på överföringsbekräftelsen som jag skickade avvisades av Getslots, inklusive ett överföringsbevis som jag hade beställt från banken.
Jag är på Bank Comdirect och tidpunkten för överföringen, som gjordes den 13 mars 2023, är inte noterad, IBAN och BIC syns inte heller på överföringen, men jag skickade ett annat dokument där IBAN och BIC tillsammans med mitt namn väl synligt har dokumentet avvisats. Det handlar om 740 euro som jag inte kan betala ut eftersom jag helt enkelt inte är verifierad, jag använder ingen bonus och jag accepterar inga gratissnurr heller, även om jag har ett uttagbart saldo på 740 euro, fick jag en bonus på 50 euro in på kontot, men jag raderade detta direkt så fort jag märkte det, jag lägger bara till det eftersom Getslots mycket goda rykte framhävs på deras plattform. Jag ser mycket annorlunda på Getslots rykte. Men jag skulle vilja be dig att hjälpa mig att verifiera mitt konto så att jag kan ta ut mina pengar. Om du behöver annan information
eller kräver bevis, vänligen meddela mig.
Tack Ma**** Jag***
Hej Oldfatmat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GetSlots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag registrerade mig en gång på Getslots men spelade aldrig där. För några dagar sedan var jag på Guru igen och såg att den hade ett väldigt bra betyg. Så jag satte in något den 13 mars.
Jag började min verifiering den 15 mars, jag vill notera att Getslots inte uppmanar dig att göra det, och inte heller berättar det på något sätt om något avvisas och varför något avvisas. Förloppet för den pågående verifieringen kan bara kännas igen av en prick som ändras till grön. Grönt betyder nog lika mycket som accepterat. Mitt ID och en telefonräkning accepterades, men jag misslyckas hela tiden med överföringsbekräftelsen som begärts av Getslots, jag har begärt en överföringsbekräftelse från min kontoinnehavande bank (efter att alla inlämnade handlingar angående banken har avvisats) och detta var naturligtvis inte tillräckligt för min antingen fullständig verifiering. Jag vet inte om det beror på att tidpunkten för överföringen saknas på den, eller vad annat kan vara anledningen, det är något man inte får reda på, det finns kvar på kontot som ej accepterat. Om du kontaktar supporten och någon gång efter att chattroboten hänvisas till en anställd berättar han bara igen att du behöver ett överföringskvitto för verifiering,
som ska ange överföringsbeloppet , tid och datum för överföringen , mottagare ,
IBAN och BIC för den överlåtande banken, bankens fullständiga adress och min fullständiga adress.
Så allt jag har försökt ge dig under hela tiden och givetvis har jag fått bekräftat att du kommer att vidarebefordra det till ansvarig avdelning.
Så jag har försökt verifiera mig sedan den 15 mars och senast jag pratade med en anställd i chatten var den 18 eller 19 mars, jag borde titta i chattloggen. Naturligtvis kan verifiering ta några dagar, det är därför jag satte min insatsgräns till 1 euro per dag, men jag är rädd att detta casino inte har för avsikt att verifiera mig för att förhindra en utbetalning, det är en annan situation som uppstod som inte kan förklaras
Jag tittade precis igen i chattloggen och casinot vill ha denna överföringsbekräftelse för den 12 mars med klockan 12:14, men min bank bokade den först den 13 mars, det sparade jag naturligtvis också för verifiering, eftersom både bokningsdagen bank men givetvis även överföringsdatum den 12 mars samt mottagaren, beloppet och även överförings-ID anges,
men tiden är inte inne på det, det avvisades såklart.
Jag kontaktade chatten igen och den här gången pratade en anställd med ekonomiavdelningen och kunde slutföra min verifiering och därmed min utbetalning.
Detta ärende kan därför anses avslutat.
Jag vill ändå tacka Guru, om så bara för att det finns möjlighet att överhuvudtaget kunna framföra sin oro.
Tack